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VAD e-commerce m-commerce multicanal Lille : j'en suis

Il est désormais de notoriété publique que je donne un coup de main à la communication on-line avant, pendant et après le salon VAD e-commerce (Vente À Distance) en plus de l’organisation d’une partie des activités « blogueur » 😉 Pour mémoire le salon VAD est l’un des principaux salons e-commerce en France, voir en Europe, sinon le premier.

Le salon VAD e-commerce m-commerce commerce multicanal

Cette 15^ème édition du salon de la VAD le 18, 19 et 20 octobre 2011… mettra l’accent sur les solutions et les visions du commerce multicanal. Historiquement, le salon VAD était le salon de la vente par correspondance y compris pour la logistique avec l’arrivé au fil des années des pures players et des distributeurs. Désormais, m-commerce, page Facebook marchande, 3D, réalité augmentée, commerce ubiquitaire… y sont désormais présents.

12 000 visiteurs sont attendus pour une vision 360° des tendances, des techniques et des innovations du secteur de la vente à distance et du e-commerce qui ira du print au B to B, au e-retail, au cross channel ou encore au digital commerce :

La place et le rôle du print dans la stratégie multicanal (Cycle B to B)
La réalité augmentée, une créativité sans limite au service de la vente (Cycle Digital Commerce)
Comment évaluer la performance de son trafic par rapport à son capital client ? (Cycle Cross Channel)

sans oublier Le Café du E-Commerce Northern Europe, The Web Analytics Rendez-Vous, Les Digital Commerce Stars, le New Shopping Expérience 2.0 réalisé par le PICOM (Pôle de compétitivité des industries du commerce)…

Je travaille depuis quelques temps sur le sujet. Aussi, j’ai commencé, avant d’intervenir sur les réseaux, par réfléchir à une veille sur les domaines que recouvre ce salon de la VAD.

VAD vous offre une veille sur le e-commerce, m-commerce, commerce multicanal, web analytics…

En simplifiant, un remodelage de mon Google Reader avec l’ajout de quelques flux, l’ajout d’un groupe Diigo VAD e-commerce Lille (vous aussi pouvez venir compléter les liens que je partage ;-), la définition de quelques mots clés… et hop, ma veille peut-être diffusé sur mon compte Twitter avec le hastag #VAD ou #vad selon l’humeur 🙂

Notez bien ce #VAD car il vous sera utile au fil des mois 😉 Cela peut-être un bon moyen de suivre l’actualité du e-commerce, m-commerce, web analytics…soit en effectuant une recherche ponctuelle dans Twitter, soit en vous abonnant au flux RSS correspondant !

Déjà, dans la foulée, j’ai mis en place un paper li : VAD ecommerce multicanal Lille afin que ceux qui ne sont pas dans Twitter puissent suivre les informations au fil des jours ; afin que ceux qui ont peur d’être débordé d’informations puissent recevoir par courrier électronique un document résumant la journée et la hiérarchisant !

Au passage, tout élément Twitter marqué #VAD est inclu dans ce journal VAD ecommerce multicanal Lille. Un moyen simple d’apparaitre lorsque vous souhaiter parler du salon VAD 😉 Au fur à mesure de l’augmentation des participations, je supprimerai les sources complémentaires qui sont présentes dans le journal pour l’instant !

Le salon VAD sur le net

Quand j’ai commencé mes recherches sur VAD, je n’ai rien trouvé de synthétique sur la présence du salon sur Internet, ni sur les sites d’e-commerce… ! Dans ce but, j’ai commencé à mettre en place un Pealtrees VAD e-commerce multicanal Lille qui regroupera à la fois une partie sur VAD à proprement parlé, mais aussi la carte du e-commerce et du commerce multicanal…

Comme je la joue participatif, il ne tient qu’à vous de rejoindre ce Pealtrees afin d’un faire la référence et pourquoi pas faire équipe ! Je vous y attends.

La prochaine étape, je m’attaque à la communication sur l’organisation du salon, sa mise en place… (tiens, ce vendredi, y’a une réunion du comité de Programme du salon 😉 puis la mise en place des événements dans les réseaux sociaux ! Je vous tiens informé 😉

Êtes-vous influents dans le domaine du marketing, du e-commerce, du m-marketing…

Là ne s’arrête pas mon travail ! Nous avons pensé qu’il serait intéressant d’inviter des « influenceurs » qui bloguent, twittent, facebookent… Leur rôle parler du salon VAD en amont, mais aussi être présents les 18, 19 et 20 octobre 2011 et relayer l’information en direct et donner vos impressions pas la suite !

Les personnes retenus comme « influenceurs » auront le même statut que les journalistes, avec entre autre l’accès VIP, l’accès à la salle de presse pour pouvoir y faire leur interview, etc.

Je jouerais le rôle de liant (coordinateur) entre les uns et les autres… Au final, il serait intéressant que l’on puisse retrouver des traces sur les différents médias sous différentes formes : textes, photos, sons, vidéos…

J’ai une liste en tête… mais, je suis ouvert à toutes propositions 🙂 Alors, si vous êtes « influenceurs » (je vous laisse juge du critère), je demanderai à quelques experts de mon entourage de « décider » avec moi de la liste des heureux élus 😉 J’attends vos suggestions et vos demandes avec impatience 😉

Web + analytics = profits

La couverture du livre Web Analytics

Cet article a été préalablement publié sur le site rezopointzero.

Nicolas Malo et Jacques Warren, Français et Québécois d’origine respectivement, ont mis en application avant nous dans leur livre, Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site web, l’un des concepts de notre site. Rédigé en français, il devait être le plus universel et pertinent possible, autant dans le contexte culturel et économique de l’Europe que dans celui de l’Amérique du Nord.

Alors que l’analytique web (cette expression ayant été déposée comme marque de commerce en France, cela explique le titre en anglais) est en pleine effervescence, l’objectif du livre était également de rendre accessible ce domaine au plus grand nombre.

D’ailleurs, les auteurs ont écrit ce livre suite à un triple constat :

les entreprises sont souvent déçues par les résultats obtenus car peu de visiteurs réalisent les actions souhaitées;
toute une panoplie de solutions d’analyse et d’optimisation des sites web est disponible sur le marché;
la culture de l’analytique et de l’optimisation web est encore peu répandue.

On comprend mieux pourquoi l’accent est mis sur la démarche : mesurer, analyser et optimiser. Les auteurs insistent sur le fait qu’il est nécessaire de bien positionner et établir ses attentes face à l’analytique web, au regard de la stratégie et de la raison d’être de son site, afin de prendre les décisions adéquates.

Et puis, le danger de l’analytique web nous guette : réduction aux solutions techniques sans prise en compte du marketing et applications de savoir-faire mécaniques et simplistes.

Alors, que doit-on mesurer quand on sait que les principaux indicateurs de base : visiteurs uniques, visites et pages vues ne suffisent pas à déterminer la performance d’un site ? C’est à ce type de questions que répond le livre.

Pour écrire cet article, plutôt que de décrire le contenu excellent de ce livre, qui atteint tous les objectifs visés par les auteurs, j’ai choisi une autre formule : la carte heuristique ! Ainsi, cette carte disponible en ligne permettra de découvrir le livre pour ceux qui ne le connaissent pas, mais servira aussi d’aide-mémoire pour les lecteurs. De plus, il est possible de la compléter vous-même (un clic sur la carte vous amènera là où il faut :-))

Note de l’éditeur : nous vous encourageons fortement à explorer cette carte en cliquant sur tous ses embranchements pour en découvrir tous les détails.

Jacques et Nicolas ont effectué deux lancements pour leur livre, l’un en France, l’autre au Québec à quelques jours d’écart. Ces conférences de lancement étant filmées, je vous invite à regarder la capsule réalisée par notre collègue Christian Aubry afin de faire connaissance avec Nicolas Malo et Jacques Warren et découvrir leur livre.

La conférence de lancement du livre Web Analytics à Montréal

Nicolas Nova et Convi'table, on a parlé veille, stratégie réseaux et médias sociaux

J’avais annoncé début septembre mon choix pour venir en « aide » en réseaux sociaux et médias sociaux suite au concours de l’été.

Comme promis, je vous tiens informé de nos relations et de l’évolution. Nous avons eu un premier contact pour commencer avec Nicolas Nova, par Skype et ensuite avec ConviTable (en face à face).

Les deux approches et les deux demandes sont différentes bien entendu puisque pour l’un, acteur, le but de d’augmenter sa e-reputation ; pour les autres, il s’agit de mettre en place leur stratégie marketing et de communication y compris à travers les outils de réseaux sociaux et de médias sociaux.

Mon propos à été d’expliquer qu’il était nécessaire d’adopter une stratégie réfléchie pour pouvoir réussir sur les réseaux et les médias sociaux, afin de créer une « communauté » et une marque autour de soi. Mais, nous avons parlé d’une multitude de choses. Il suffit de consulter la présentation qu’avait préparé Convi’table pour s’en convaincre 😉

Des étapes sont incontournables pour une présence de qualités sur les réseaux et les médias sociaux. Vous admettrez tous qu’il ne suffit pas de posséder un compte et de publier de temps à autre, sans ligne éditoriale…

La phase de découverte de la plupart des réseaux sociaux est acquise par mes protégés 🙂 Même, si j’aurais de temps à autre à revenir sur l’un ou l’autre des services ! Mais, je pense que cette connaissance préalable des outils sociaux évitera le genre de message que je reçois parfois qui montre que certaines entreprises n’ont toujours pas mis en place un réflexion sur comment aborder le Web 2, les réseaux et les médias sociaux.

Et puis, j’ai insisté lors de cette première rencontre sur la veille, le e-réputation ! L’incontournable avant d’aller plus loin ! Veille et e-reputation étaient le seul message que je voulais faire passer lors de cette première rencontre, même si d’autres point ont été abordés. Ce « mal » nécessaire permettra également de mesurer les progrès que nous ferons au fil des mois et permettra d’essayer de définir le ROI (Retour sur investissement) des opérations. L’objectif de la mise en place de cette veille est également de comprendre assez rapidement ce que les internautes disent de Convi’table et de Nicolas Nova.

Nous avons bien entendu parlé outils de veille. La panoplie disponible est importante.

Mais, j’avais aussi besoin d’un état des lieux de leur présence actuelle sur le web !

Commençons par Nicolas qui est déjà bien présent 😉

Gravatar Nicolas Nova où il liste ses présences sur le web
Facebook : le profil de Nicolas Nova dans Facebook
Facebook – Page : la page de Nicolas comme comédien
Flickr : Nicolas Nova fait également de la photo 🙂
Foursquare : il est donc possible de géolocaliser Nicolas 😉
Linkedin : Nicolas Nova est présent dans Linkedin comme beaucoup de monde dans le milieu du cinéma…
Myspace : qui dit spectacle dit Myspace, qui s’il est sur le déclin n’en reste pas moins incontournable. Donc, Nicolas s’y trouve
Twitter : le compte Twitter de Nicolas Nova
Viadeo : Nicolas est également présent sur le réseau social Français
Vimeo :
Youtube : avec notamment une vidéo vue 3 350 926 fois : Dis Maman !

Et un site, qu’il est en train de revoir 😉

Une jolie présence est déjà en place 🙂

Pour Convi’table, la liste est moins étoffée !

Le site convi’table
un compte Twitter
Depuis notre rencontre, un blog Convi’table
et une page Facebook Convitable 😉

Pour ceux qui veulent rencontrer l’équipe de Convi’table, elle est l’une des invités de l’Open Coffee spécial médias sociaux du mercredi 6 octobre.

La suite le mois prochain..

Si vous souhaitez bénéficier d’une prestations de conseil pour la définition ou la mise en place d’une stratégie, un audit de faisabilité, une étude d’opportunités, une assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre, le conseil dans le choix de solutions, l’accompagnement dans la mise en place de projets, la gestion de votre e-réputation, dans le domaine des réseaux sociaux et des médias sociaux, de la communication on line ou du community management, n’hésitez pas à me contacter afin d’étudier ce qu’il est possible de faire ensemble 🙂

Sept stratégies e-marketing illustrées

Le guide des 7 stratégies e-marketing illustrées est un document PDF de 4,1 Mo de 80 pages destiné aux dirigeants de PME. Expliquées et « vulgarisées » les concepts est le but de ce guide. Chaque partie de guide est illustrées par des exemples, à la fois nationaux mais surtout régionaux avec une approche « ils l’ont fait et ca marche ! ».

Voici les 7 stratégies e-marketing traitées :

Le buzz marketing, avec L’affaire Twingo et Bodart et Gonay
Le search engine marketing, avec Pierre & Vacances et Saveur Bière (notez au passage que Saveur Bière organise la 1ère soirée dégustation Saveur Bière le 22 novembre à Lille)
La co-création, avec Threadless et Kezako
Les blogs d’entreprise, avec Ben & Jerry’s, L’envers de l’endroit, Discounteo et Goto Software
Le présence marketing, avec Ebay, Skype et monabanq.
Les réseaux sociaux, avec Viadeo, La Mondial et Join 2 Grow
L’ubiquate marketing, avec Vauban Collections

Ce guide a été réalisé dans le cadre du Projet Etoile porté par l’ESC Lille.

Lionnel, j’ai fait ce qu’il fallait 😉

Lille, laboratoire du commerce de demain en janvier

On l’attendait depuis plusieurs mois. En France, ce sera à Lille dès janvier prochain, dans une rue du centre ville et dans la galerie commerciale d’Auchan V2 que l’on pourra tester « toutes » les possibilités du e-commerce via la téléphonie mobile.

En effet, on sait depuis le 16 octobre, que le pôle de compétitivité des industries du commerce lance le projet de «Lille métropole ubiquitaire»

Pour ceux qui désireraient plus d’informations sur cette idée « piquée » au Japon, le 22 novembre, la Filière Japon CCI International Nord – Pas de Calais organise un séminaire : Le nouveau visage du Japon et les opportunités d’affaires où Patrick Brunier, Délégué Général du pôle de compétitivité des Industries du Commerce dévellopera le thème «Les nouvelles technologies de la distribution du commerce au Japon. Le projet Lille Métropole Ubiquitaire»

Visite Entreprises et Management

couverture entreprise management Ce matin, au courrier, il y avait le premier numéro du premier mensuel régional (Nord -Pas de Calais) gratuit 100% économie : Visite Entreprises & Management.

Ce journal édité à 60 000 exemplaires dans la région Nord – Pas de Calais, est disponible dans 1 600 points de dépôts : sièges sociaux, banques, points de rencontre et d’affaires, cabinets d’avocats ainsi que dans les grandes écoles.

Visite Entreprises & Management est le petit frère de Visite Immo et Visite Déco du groupe Visite que les habitants de la région connaissent déjà.

Le journal est organisé autour de trois thèmes : l’économie du Nord – Pas de Calais, le Management et une partie Perso.

Voici une partie de la table des matière de ce numéro 1.

Économie dans le Nord – Pas de Calais

dossier : Les jeunes qui font bouger le Nord-Pas de Calais
L’interview du mois : Jacques Gounon, Pdg d’Eurotunnel
Défi : le textile remet l’ouvrage sur le métier
Détours vers le futur : Produira-t-on un jour du vin de pays dans le Nord – Pas de Calais ?

Management

Une journée avec…. Olivier Dufour, chasseur de tête chez Michale Page International
Tendance : comment bien choisir son coach ?
Développement durable : Renault Douai fait la chasse au gaspillage
Ecoles et carrières : un jour à l’étranger, c’est le bon plan
Conseils de pros : la clause de non concurrence / Comment bien préparer son salon

Perso

Tiens, tiens, on y retrouve le blog préféré de Thibaut Bayart 😉

Ce genre de support manquait en effet sur la Métropole Lilloise. C’est chose faite maintenant. Longue vie à Visite Entreprises & Management.

Dommage que leur site ne soit pas à la hauteur de leur magazine. Mais cela pourrait s’arranger… Nous (Ed Production) sommes disponibles pour ce genre de réflexion 🙂

Je profite de l’occasion de parler du Nord pour vous rappeler que les zed sont dans cette région, et que outre Ed Productions, vous retrouvez nos formations inter sur Lille aux formation et pour les bloggers, que Blog en Nord organise depuis 3 ans des rencontres (conférence, tables rondes, apéro…) au sujet des blogs et plus largement sur les grands thèmes de l’Internet. Par exemple, la rencontre du 12 octobre sur l’accessibilité et l’ergonomie des sites 🙂

Qu'est ce que le marketing viral

Le marketing viral est toujours à la mode. Il fait partie du buzz marketing. Mais peut-être ne savez vous pas ce qu’est le marketing viral !

Le marketing viral consiste à encourager ses lecteurs à transmettre une information donnée, principalement par courrier électronique, généralement dans le but de faire venir d’autres personnes sur un site.

blogs marketing, c'est quoi un blog marketing ?

Deux informations différentes qui concernent les blogs au sujet du marketing me posent questions…

En premier lieu, c’est Julien qui se remet en question en déclarant : «Je n’suis plus blogueur, je suis buzzeur.»

C’est une question que je me formulais également sur l’évolution des blogs marketings ces derniers temps. Certains blogs de marketing sont devenus de simples relais de buzz.

Doivent-ils encore considéré comme des blogs de marketeurs ? J’ai tendance à les éliminer pour ma part de mes fils RSS… Mais tout dépend de ce que l’on recherche en effet sur ce type de blogs, quelles infos…

Le buzz, raccourcis de buzz marketing, est l’une des composantes du marketing ! Ce sont donc bien des blogs marketing, mais dédiés seulement à une partie du marketing. Pourquoi pas à la condition que les blogs ne soient pas exclusivement réservés aux annonces des buzz, sinon, cela devient un site de buzz et non de marketing.

Le souci en filigrane de cette dérive : passer des « vrais » billets au blog de buzz chez les blogueurs qui commencent à relayer ce genre d’opération est la facilité qui pourrait leur être reproché. Il est en effet plus facile de rewriter (et encore) un communiqué que d’écrire un article plus pointu.

De plus, le buzz a pour principe d’être relayé en de nombreux endroits et donc on ne sait jamais qui a été le premier qui a diffusé l’information 🙂 Cette uniformité dans l’information tend à niveler également tous ces blogs car d’un blog à l’autre nous retrouvons les mêmes informations. Pourquoi les lire tous ?

Un autre problème pourrait être évoqué suite à la constatation de Julien… Et si trop de buzz tuait le buzz. Combien de relais buzz réfléchissent à leur situation ? Est-ce un but ? Imaginons, que la plupart d’entre eux réagissent à leur rôle et cessent de diffuser le buzz… D’autres moyens de buzzer devront être mis en place !

Les blogs marketing = des blogs de com’ ?

L’autre question est toute différente.

Stratégies vient de publier une rétrospective des meilleurs blogs de l’année intitulé blog de com’.

Surprise en découvrant la liste des blogs concernées chez Michel Leblanc : le titre ne correspond pas au contenu auquel je m’attendais… Le chapô de l’article le confirme…

En effet, pour moi le terme communication recouvre les prérogatives des responsables de com, des médias, des agences de communication, etc. J’ai tendance à différencier du fait de mes études et de mon passé : communication et marketing (Word précise que ce mot est un anglicisme et que le Journal Officiel propose commercialisation), même si parfois les communiquants doivent connaître le marketing, la réciproque est moins vrai.

Donc, je m’attendais à trouver les mots de l’année et les textes de communicateurs au sens où je l’entends. Par exemple, des points de vue comme ceux d’Arnaud, (Le blog d’un responsable communication), de Stéphane Nau qui se positionne sur la communication, pourquoi pas la boite à images, révélateur d’image, communiquer par l’image, carnet intranet, etc. pour n’en citer que quelques uns…

Après décompte et sauf erreurs de ma part, sur la trentaine de sites :

5 sur les médias
2 d’enseignants en SIC
4 du monde de la pub
au moins 11 orientés marketing ou/et buzz marketing !

Stratégie a confondu communication et marketing, et semble nous faire croire que désormais les blogs de marketing soient aussi les seuls blogs de communication qui existent… Le raccourci est dangereux. Pas pour moi, je continuerai à faire la distinction.

Mais, la lecture des deux articles du web (la version papier est lue par des spécialistes !) consacré à ce sujet fera à n’en pas douter l’amalgame entre marketing et communication dans l’esprit de nombreux lecteurs !

Au passage, je me demande si cet amalgame n’est pas plus profond. Je viens de penser au concours de CV dont je vous ai déjà entretenu et cela pourrait être une cause de leur manque de créativité…

Et vous, qu’attendez vous des blogs marketing ?

Buzz en tout genre

Toujours friands de buzz en tout genre, les marketeurs de tous poils se retrouvent actuellement sur LES ZED – Miniville ou sur ma passion de vous «zed’er» diffusée sur Yahoo! entre 09h25 et 09h30 le 28/06 (ensuite, zed’er restera disponible ici.

Pour Miniville, la faute est de Fred Cavazza et pour la passion de vous «zed’er» à Julien et à Damien 😉