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Yves Rocher, faudrait savoir… c'est quoi qui compte dans le Grand jeu photos de l'été

 

La photo d'Yseult pour le concours d'Yves Rocher la photo de l'été
La photo d'Yseult pour le concours d'Yves Rocher la photo de l'été

Je me suis calmé avant d’écrire ce billet, car je n’y comprends pas grand chose avec ce que nous raconte Yves Rocher… Ne quittez pas… C’est une histoire de concours, de community management, de modérateurs et de règlement… Rien que cela !

Bon, reprenons le fil du temps. Mi-juillet, ma fille de 13 ans 14 ans depuis le début du mois 😉 qui est dans sa pleine période : maquillage, produits de beauté, vêtement, mode… et qui surveille chaque jour « ses sites » remarque dans celui d’Yves Rocher que pour le grand jeu photos de l’été, il y a peu de chance que le nombre des gagnants soit atteint.

En effet, quelques photos se battent en duel alors que 30 (trente) gagnants parmi les participants qui auront déposé leur photo peuvent gagner une dotation de produits Yves rocher d’une valeur de 500 euros. Vous imaginez la gosse ? Il suffisait de prendre une photo de tongs, sur le lieu de vos vacances ! Facile 🙂

En père avisé 😉 et connaissant un peu le marketing et la pub (sic), je consulte le règlement du jeu « Faites voyager vos tongs aux 4 coins du monde » ! Il est toujours en ligne et n’a pas été modifié depuis ! J’ai été obligé de le relire… vous allez comprendre pourquoi !

Bref, je lis le document en long, large et travers ! L’astuce est écrite en toutes lettres : vous devez acheter des tongs par correspondance à Yves Rocher ! Oui, oui, c’est légal ! Seule une loterie ne peut être liée à une obligation d’achat. Le concours fait appel aux connaissances, à l’habileté, à la sagacité des participants, le gagnant est désigné par la valeur de sa prestation nous dit Blandine Poidevin dans un article sur ABC Marketing.

Le coup est jouable… L’investissement n’est pas énorme, bien que pas indispensable. Donc, ma fille passe une commande « exceptionnelle » pour obtenir les fameuses tongs. Quelques jours plus tard, nous réceptionnons des tongs orange… Rien que de très normal !

Aussi, désormais, avec un peu de réflexion nous prenons la photo souhaitée… que cela fasse un peu vacances malgré l’absence de soleil ! C’est celle qui ouvre le billet ! Nous publions dans la foulée la photo comme il est indiqué dans le règlement !

Comme ma fille ne voit pas apparaître sa photo dans les « oeuvres » exposées… et après de savants calculs (oui, il est indiqué dans le règlement que seules les photos contenant les tongs Yves Rocher couleur rose et corail seront acceptées) qu’elle sait qu’elle a « gagné », elle fulmine pour savoir s’il vaut mieux qu’elle téléphone ou qu’elle laisse un message sur le mur Facebook de la marque !

Je lui conseille le mur Facebook pensant que même si ils ne sont pas débordés par le nombre d’images, c’est simplement un léger retard d’organisation ! Elle publie le message suivant : «Bj, hier, j’ai posté une photo au concours « faites voyager vos tongs aux 4 coins du monde », elle n’est toujours pas parue sur le site et je voudrais savoir si vous l’avez bien reçu.». En fin de journée, nous avons reçu la réponse ! « Bonjour Yseult, Les photos des participants sont soumises à nos modérateurs. Seules les photos de tongs sur un lieu de vacances sont ensuite publiées sur le jeu. Bonne soirée !»

Sur un lieu de vacances…. Est ce que les modérateurs (wouah, ils sont plusieurs modérateurs pour si peu de photos… ), donc l’un d’entre eux pourrait-il me donner la définition d’un lieu de vacances ?

Pour ma part, si j’en crois le Littré, vacance est le «temps durant lequel les études cessent dans les écoles, dans les collèges. Le temps des vacances.» Donc, ma fille depuis la maison par exemple est sur son lieu de vacance ! Rien n’indique dans le règlement que nous devons réaliser la prise de vue dans un paysage !

Et puis, ils ont regardé les données Exif de toutes les photos ? Petite question aux modérateurs : comment avez-vous fait pour les photos prises avec un appareil qui n’enregistre pas ses données ?
Déjà que je n’étais pas d’accord avec ce jugement ! Je ne sais pas encore si c’est défendable devant un tribunal, mais on va voir !

Je me suis moi aussi inscrit comme fan de la page d’Yves Rocher pour voir ce qui se racontait sur ce concours…Badaboum… et j’en arrive au community management ! Euh, j’espère que ce sont un ou des stagiaires !

Je peux lire par exemple sur l’onglet du grand jeu de l’été, outre un «La dernière que j’ai fais des photos pour un concour Yves rocher je n’ai jamais eu de nouvelles. Donc non merci pour vos jeux.» auquel le community management n’a jamais répondu, et alors que les fans râlent car ils doivent acheter des tongs ou simplement tardivement dans un langage langue de bois avec une réponse qui me pose d’énormes problèmes juridiques : les photos des participants sont soumises à nos modérateurs. Seules les photos de tongs sur un lieu de vacances sont ensuite publiées sur le jeu. Vous pouvez participer avec vos tongs, mais augmentez vos chances de gagner en prenant en photo les tongs Yves Rocher ! 🙂

Ma première question est qui sont ses modérateurs ? On n’arrête pas de nous parler d’eux, mais on ne sait pas qui ils sont !

Seconde remarque, comment peut-on écrire : «Vous pouvez participer avec vos tongs, mais augmentez vos chances de gagner en prenant en photo les tongs Yves Rocher» alors que dans le règlement, il est stipulé : Il est précisé que seules les photos contenant les tongs Yves Rocher couleur rose et corail seront acceptées. Y’a comme qui dirait un problème.

Ensuite, non content de cela, le community management de la marque ajoute : il faut prendre en photo vos tongs sur votre lieu de vacances. Les montages ne sont pas autorisés.

Génial, les modérateurs sont des experts de l’image. Même moi, ancien photographe et spécialiste (dans le passé 🙂 de Photoshop, je suis incapable de voir un montage bien fait ! Donc, félicitation de ma part aux modérateurs à qui je demande instamment de m’expliquer comment ils font pour deviner le lieu de vacances des personnes mais aussi comment ils voient les montages photo !

Mais, pour l’occasion, je me suis penché un peu plus sur le règlement ! J’y relève quelques écrits surprenant en ajoutant juste mes remarques en gras, mais n’étant pas avocat, je vous laisse juge !

  • Article 1 : Objet – un jeu gratuit et sans obligation d’achat… (euh, ma fille a acheté des tongs !)
  • Article 2 : Participation – ouf, pas de limite d’âge 😉
  • Article 4 : Désignation des gagnants – ce qui me chiffonne depuis le début ! Le jury composé de 3 (trois) professionnels des cosmétiques désignera 30 (trente) gagnants parmi les Participants qui auront déposé leur photo.
    Cette désignation s’effectuera selon les critères suivants : Originalité de la photo, Mise en valeur des tongs et Adéquation avec les valeurs de la marque.
  • Article 8 : Modification du jeu – Yves Rocher se réserve le droit, pour quelque raison que se soit, de modifier, reporter, proroger, suspendre ou annuler le jeu sans préavis, sans que sa responsabilité soit engagée de ce fait. Aucun dédommagement ne pourra être demandé par les Participants. (il est fort cet article… autrement dit, Yves Rocher peut tout changer ! Mais, question, le règlement indiqué est resté le même jusqu’à ce soir… Vous pensez qu’ils vont oser changer le contenu du règlement maintenant ? rassurez moi !)
  • Article 9 : Frais de participation – houps, c’est ambigüe. On peut se faire rembourser sa commande pour obtenir les tongs ?
  • Article 11 : Propriété intellectuelle – La reproduction et la représentation de tout ou partie des éléments composant le jeu-concours sont interdits. (j’ai rien reproduit Monsieur 😉
    Chaque Participant autorise Yves Rocher à reproduire, représenter, adapter et communiquer au public et utiliser à toute fin publicitaire et promotionnelle, sans limitation du nombre de reproductions, tout ou partie de ses propos, témoignages, image, voix ainsi que nom, prénom et âge des films et des photographies le représentant sur les supports suivants: affichage sur support papier et/ou numérique, Affichette – PLV sur support papier et/ou numérique, Edition (Catalogues, Mailings, Brochures, Couponing,) Internet, pendant une période de 3 ans. (là, par contre, sa me pose de nombreux problèmes… C’est ma fille mineure qui a participé et je pense qu’en tant que parents, j’ai un droit de regard sur ce qui est fait de son image, de mon nom… prénom et âge de ma fille ! Je me trompe ?)
    Chaque Participant cède, à titre gracieux, à Yves Rocher la propriété exclusive, pleine et entière, de tous les droits de propriété intellectuelle existant sur la photographie mise en ligne. (là, c’est la meilleure… et hop, on jette les droits des images à la poubelle. je conseille à Yves Rocher de consulter mon billet sur l‘image et le droit 😉 Yves Rocher ne peut pas être propriétaire des images, c’est un droit inaliénable. le propriétaire reste l’auteur 😉
    Chaque Participant s’interdit de d’effectuer de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (tels que notamment annonces publicitaires, contenus « spam » ou références à d’autres produits, offres commerciales ou sites Internet…). J’espère que j’ai le droit d’écrire cet article !
    Toutes les photos sont examinées par des modérateurs avant leurs publications.
    Yves Rocher se réserve donc le droit de ne pas publier ou de modifier toute photo contraire aux dispositions énoncées dans les présentes conditions d’utilisation. (oui, justement, c’est notre problème, on a pas l’impression d’être en dehors des clous 😉
  • Article 12 : Règlement Le règlement est consultable gratuitement et à tout moment via le site internet www.yvesrochervpi.com/tongs/index.php/conditions

Conclusion de cette histoire : déjà que ce n’est pas simple d’organiser un concours sur Facebook, mais alors un concours depuis son site web, avec une discussion dans sa page Fan dans Facebook (je n’ai pas osé aller voir dans Twitter), je ne ferais jamais 😉 Cela semble trop compliqué à organiser entre juristes, community managers et mystérieux modérateurs ! Je pense également qu’Yves Rocher a perdu au moins une fan et une cliente… Remarquez, c’est pas plus mal pour moi, j’vais faire des économies 🙂

Ah oui, dernier détail, il faudra m’expliquer aussi ce que la 2 photos de la 2 ligne (au moment où je rédige ce billet) ou d’autres (l’aquarium !) a de plus comme indication de lieux de vacances que la photo de ma fille 😉 Au passage, c’est pas les bonnes tongs 😉 Je mets également un commentaire dans la page fan concernée 😉

Et une question, vous en pensez quoi, vous ?

Mise à jour 27 après-midi : Malicia alias @boiteamalice a posé la question en fin de matinée dans Twitter : «Des réponses à apporter à @erdelcroix cc @YvesRocherFRMerci !» Dans la foulée, Yves Rocher m’envoie un message : «Nous avons lu avec attention votre article. Nous essayons de contacter le service concerné et revenons vers vous rapidement». Il remercie également boiteamalice : «Merci beaucoup, nous nous en occupons.».

Par contre, pas de réaction dans Facebook ! Et une question, si boiteamalice n’avait pas prévenu Yves Rocher, quand la marque aurait-elle été informé de mon billet ?

Vers 15 h, la page avec les photos du concours n’est plus disponible. Plus exactement, les photos du concours ont disparue… Y aurait-il un lien ?
J’en profite pour remercier le compte Twitter de son intervention et réponds : «merci 🙂 de toute façon, j’indique le suivi dans mes articles 😉». La réponse est rapide : «Très bien, nous suivons ça de près». J’en profite pour demander  : «y’a un lien avec la disparition des images de la page du concours ?» 13′ plus tard, la réponse : «Non il n’y a pas de lien, le concours est terminé. Les résultats seront disponibles prochainement.»

C’est peut-être vrai, (Malicia m’informe que les images n’étaient plus présentes déjà ce matin, selon son souvenir !) mais pourquoi avoir laissé la page en ligne (seulement pour dire que le concours était terminé ?) et surtout les codes d’erreur PHP :

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Line Number: 4

Encore un mystère !

Mise à jour de la nuit : L’info de la soirée est une réponse à l’un de mes 2 messages dans Facebook 😉 Oui, j’ai été un peu vicieux sur ce coup là, il y en a 2 !

Donc, vers 17h, le texte suivant est tombé : «Bonjour Eric, Tout d’abord, merci de suivre la Marque Yves Rocher et ses actualités. Nous avons lu avec attention votre article et nous essayons de contacter le service concerné afin de vous apporter une réponse rapidement. A bientôt !»

Euh, je pense pas être fan pour suivre la marque et ses actualités. Je m’en contrefiche à vrai dire ! Les messages ont juste été mis là par colère.

Donc, prévenu en fin de matinée sur Twitter, l’info est arrivé par Facebook que 5 h plus tard ! Et je peux même ajouter que visiblement ce n’est pas le même community manager qui a répondu ! Ben oui, soit il me répond comme dit dans Twitter, nous attendons la réponse des services concernés, et surtout il n’ajoute pas : afin de vous apporté une réponse rapide 🙂 C’est ce que l’on m’avait dit dans Twitter 🙂 hi hi, d’ailleurs, vous avez remarqué que c’est le même message ?

Donc, les community manager d’YR ont des fiches pour répondre aux « amis » 🙂 Mais, une question me trotte derrière la tête. Ils sont combien de community managers ?

Donc, maintenant que vous avez vu le problème, pour ceux qui doivent gèrer du community management, prévoyer une procédure en cas de soucis afin qu’une seule personne gère la situation… Le gag serait que demain d’autres community manager me répondent… Comme ils ont lu mon billet, ils savent désormais que j’analyse également leur réaction ! Faudra que je me trouve un « test » 🙂

Autre détail que révèle ce message, les community managers en place ne lisent pas tout les messages ! Ca fait pas sérieux ! Remarquez, je m’attendais à ce qu’ils suppriment mes messages (ce que j’aurais compris, enfin au moins un sur les deux 🙂

Autre détail qui m’a titillé ce soir ! Dans Twitter, je ne suis pas abonné au compte Yves Rocher FR (normal, cela ne m’intéresse pas), mais eux non plus ! C’est surprenant… Depuis la diffusion du billet, j’ai parfois des échanges au sujet de cette « mésaventure »… Ils ont peut être mis en place une veille spécifique via un flux RSS ou autre, mais j’en doute.

S’il avait suivi d’un peu plus près, par exemple, notre court échange avec Pierre Lemasson (@sirchamallow) au sujet d’OWNI qui amène dans la discussion Nicolas Voisin (@nicolasvoisin) aurait dû alerter  les community manager qui auraient dû tenté d’intervenir ! Pensez, si par hasard l’info était reprise dans OWNI 😉

Enfin, j’ai pas à juger, mais pour ma part j’aurais mis sous surveillance l’empêcheur de tourner en rond 🙂

Mais, cela m’amène une autre question. Est ce que les community managers ont fait remonter l’information réellement au service concerné ? On est en droit de se poser la question car pour l’instant rien n’a été fait pour ainsi dire, sauf une promesse… de prévenir un service (on ne sait pas lequel au passage 😉 mais rien d’autre pour ma fille ou moi comme information !

Celle du code PHP peut-être car il n’apparait plus sur la page concernée.

Et dire que pendant ce temps là, les visiteurs continuent de venir lire mon billet et que les réseaux sociaux continuent de propager l’information… Allez, j’suis même sympa cette nuit… je cite les principaux : Twitter, Facebook et Google +

Mise à jour du 28 : l’épilogue ? Ce matin, vers 11 h, j’ai reçu un courrier électronique de la part de l’équipe Internet ! Notons que l’information a été diffusée sur Facebook et sur Twitter. L' »opération charme » est commencée 😉 «Bonjour Eric, Nous venons de vous envoyer un message via votre blog afin de répondre à vos interrogations.» Quasiment le même message dans les 2 médias, seulement une légère compression pour tenir dans les 140 caractères de Twitter.

Dans un premier temps, j’ai répondu sur Facebook : «Merci, j’ai bien reçu l’email ! Je vous réponds dans la journée… et comme je le fais depuis le début, je voudrais publier le contenu de cet email dans mon blog… Comme il s’agit d’un échange privé, me donnez vous l’autorisation de rendre public votre message ?»

Une personne animant visiblement le blog d’Yves Rocher a également demandé à Yseult pour être amie avec elle ! Cette personne a dû rédiger la réponse puisque message et demande ont été publié à quelques secondes d »écarts.

N’ayant toujours pas de réponse à mon message du début de l’après-midi, je ne peux diffuser leur réponse. Dommage !  un courrier reçu à 1ç h 20 m’autorise à le faire !

Enfin, en simplifiant avec m’avoir dit qu’ils comprenaient ma réaction, il m’explique le type de modération 🙁 et que le règlement a été approuvé par un juriste (ce, je m’en doutais un peu 🙂  Fin du premier paragraphe de 3 lignes.

Une phrase sur le concours qui est terminé et les résultats prochainement publiés !

Et au final, gentiment, il me réserve une « petite surprise » et me demande mon adresse postale.

Pas grand chose à dire sur ce contenu… c’était prévisible ! Sauf, que je n’ai pas les réponses à mes question qui ont déclenché l’exclusion de la photo et pourquoi avoir pris « l’excuse du lieu de vacances » !

Voici donc, le contenu de ce message : «Bonjour Eric,
Nous comprenons votre réaction et tenions à donner une réponse à vos interrogations. Le jeu concours de l’été se voulait ludique et interactif. Nous souhaitions une modération souple afin de laisser libre court à la créativité des participants, tout en restant dans la légalité, le règlement ayant été confirmé par un juriste.
Le jeu concours est maintenant terminé. Nous publierons très prochainement les résultats.
En attendant, afin que vous passiez un agréable été, Yves Rocher vous réserve une petite surprise ces prochains jours.
Pour ce faire, n’hésitez pas à nous communiquer votre adresse postale. A très bientôt !»

Bref, vers 14 h 30, je leur réponds (là, je peux le diffuser, c’est de moi 🙂

Merci pour ce début de réponse, cependant vous ne répondez pas à mes questions : c’est quoi un lieu de vacances, les raisons pour lesquelles certaines images comme celle de l’aquarium qui étaient diffusées sans notions de lieu proprement dit… et donc, en résumé, quelques explication sur les raisons du rejet de l’image de ma fille  et pourquoi avoir pris « l’excuse » du lieu de vacances.

Pour les questions juridiques, j’ai juste mis le doigts sur quelques incohérences selon mon point de vue, mais je ne conteste pas qu’un juriste ai approuvé ce contenu ! L’appréciation en reste au tribunal.

Le but de mes réactions dans mon billet n’est pas d’obtenir de cadeau en compensation… Mon adresse est publique, je n’ai pas besoin de vous la fournir.

Par contre, c’est vrai que j’apprécierais de vrais explications sans langue de bois, ni discours commercial !

Cordialement

Eric Delcroix

PS. Comme demandé dans Facebook, serait-il possible de reproduire le contenu de vos courrier électroniques (passé et éventuellement futurs) afin de compléter l’article de mon blog ?

et je réponds au Tweet du matin, par un simple : Merci, je viens de répondre… (déformation professionnelle, je n’ai pas mis la même réponse dans Facebook et dans Twitter, je m’en aperçois ce soir !)

Bref, vous l’avez compris, je pense que nous en resterons là ! Je ne veux pas continuer la polémique et Yves Rocher a fait ce qu’il pensait devoir faire : m’offrir un cadeau… en compensation !

La réaction des filles à la maison à la lecture du mail a été : mais, ils veulent « acheter » ton silence !

De mon côté, je ne veux pas envenimer les choses… Je voulais juste des réponses simples que je n’arrive pas à obtenir ! C’est aussi pour cela que je n’ai pas dit souhaiter le cadeau. Faut être cohérent 😉

Par la tournure des événements, j’ai juste voulu faire remonter des problèmes de community management lors de la gestion d’un problème au sein de l’entreprise, mais avec l’oeil du « faiseur de trouble »… Analyser la situation, les réactions… la stratégie de l’entreprise en réponse à mes divers messages… Cela a été riche d’enseignements pour moi !

Par hasard, j’ai trouvé une offre d’emploi de community manager pour le groupe mais pas la même marque ! Je pense que les profils doivent être similaires.

Donc, si aucun événements nouveau, l’histoire trouve sa fin ici, sans réponses !

Mise à jour le 28 au soir : J’ai reçu une réponse au courrier électronique avec l’accord d’Yves Rocher de le publier !
Bonjour Eric,
Qui dit « été » dit « vacances » pour beaucoup d’entre nous. Aussi, nous avons voulu laisser la possibilité à chacun de nous faire partager ces moments de détente, en image.
Le titre du jeu concours « Faîtes voyager vos tongs aux 4 coins du monde » sous-entendait une idée d’évasion, de paysages pittoresques que vous pouvez effectivement retrouver sur votre lieu de vacances. De plus, le règlement indique, dans ses critères de sélection, la notion d’originalité.
Aussi, la photo de votre fille ne remplissait pas, à nos yeux, ces critères pour pouvoir être sélectionnée.
PS : Vous avez, bien entendu, la possibilité de publier notre réponse au sein de votre article.

J’ai enfin une réponse qui vaut ce qu’elle vaut, qui est discutable… mais j’ai dit que je ne voulais pas entretenir la polémique… cela deviendrait de l’acharnement 😉 De plus, il est dommage que vous ne puissiez voir les rares photos qui étaient exposé (je dois demander à ma fille, mais je pense qu’il y avait à peine 30 photos dont une dizaine seulement avec les tongs adéquates) ! J’ai une copie de l’écran, mais je ne peux pas la diffuser évidemment 🙂 une lieu de vacances, un aquarium avec des poissons rouges devant lequel on a déposé des tongs 😉 Si l’auteur de la photo lit ces lignes… Je lui diffuse l’image dans l’article 😉

Donc, contre l’argument «notion d’originalité», malgré mon passé de photographe 😉 je ne peux rien dire ! J’ai vécu cela lorsque j’exercait ce métier ! C’est une notion totalement subjective, mais je m’y résoud. J’aurai simplement préféré que l’on me dise que la photo manquait d’originalité ! Juste quand même une remarque, selon le règlement, c’est au trio de professionnels du jury de décider de l’originalité de l’image 🙂

Bon j’arrête car sinon, je réponds points par points à cette réponse et j’attends les réponses aux autres questionnements : tongs YR ou d’autres marques par exemple (pourtant, elles étaient exposé dans la page des photos…) ou encore, comment faisiez vous pour savoir si l’image était prise depuis un lieu de vacances ? J’ai dit que j’arrêtais 🙂 Yves Rocher à gagné 😉 Enfin, façon de parler…

Mais, à vous lecteur, rien ne vous empêche de donner votre point de vue en commentaire 😉

Mise à jour le 13 août : Nous avons reçu (à mon nom) un colis d’Yves Rocher de 5 kg. Le gros lot du concours d’une valeur de 500 €…

les produits du gros lot du jeu concours des tongs Yves Rocher
les produits du gros lot du jeu concours des tongs Yves Rocher

des marques et des réseaux sociaux

Depuis quelque temps, je vois fleurir des articles sur la pertinence ou non des marques à être présentes sur les réseaux sociaux…. Je pense que c’est un faux débat et que les marques et les entreprises ne peuvent pas faire l’économie de leur présence dans les réseaux sociaux. J’emploie le terme économie à dessein car cela à un coût ou pour le moins un transfert de coût !

Dans toutes les discussions, nous nous éloignons à chaque fois des « basiques » qui sous-tendent les médias sociaux et les réseaux sociaux, et cela manque de perspective d’avenir ! Et l’ensemble des exemples négatifs qui sont donnés me fait dire à chaque fois que la stratégie que l’entreprise avait mise en place n’était pas la bonne !

Mais, tous les experts doivent battre leur culpe. Alors que nous pensons que les médias sociaux sont assimilés (ou que nous ne comprenons pas pourquoi tout les monde ne les a pas encore adoptés :-), nous oublions que les outils de réseautage sont issus du web 2 qui n’est pas encore lui-même acquis par tous.

Je prends quelques exemples. Dans mes conférences, j’ai souvent un écran qui me permet de tester les connaissances de mon public sur les médias sociaux… Parfois, hormis la connaissance de Facebook et de YouTube (tout le monde va sur YouTube, mais tous ne possèdent pas de compte), je me retrouve devant une salle qui dit ne pas utiliser les médias sociaux !

De façon, pernicieuse, je pose en cours de conférence une question : «qui parmi vous a effectué une recherche d’avis sur un lieu de vacances ou un hôtel !» À tous les coups, je sais que j’ai bon 😉 Toutes les mains ou presque se lèvent ! Qu’on le veuille ou non, nous sommes tous désormais des utilisateurs des média sociaux !

Faisons, un peu d’histoire… fin des années 79, début 80. Je devais acheter un appareil photo ! Qu’est ce que j’ai fait à l’époque ? J’ai consulté la presse spécialisée, j’ai amassé les documents publicitaires, j’ai consulté le guide de la FNAC…

Qu’est ce que je fais maintenant, hormis utiliser les comparateurs de prix ! Je cherche via Google les caractéristiques des produits, j’étudie des comparatifs en ligne et surtout une fois ce choix effectué, je regarde ce qu’en disent mes « pairs » ainsi que l’avis des pro-am (professionnels amateurs). On oublie trop souvent de parler des pairs et des pro-am qui sont pourtant l’essence même du web 2.0 et donc des médias sociaux !

Outre le gain de temps, mon acte d’achat est empreint de l’avis de consommateurs qui me ressemblent…. et de celui des pro-am (j’ai pas dit des influenceurs ;-). Au passage, je ne suis pas certain que beaucoup d’entreprise ait commencé à comprendre comment elle pouvait se servir de ces pro-am et autres influenceurs… En résumé, ne les confondez pas avec des journalistes 🙂

Autre exemple. Pour des raisons professionnelles, je vais peut-être devoir me rendre à Genève ! J’ai regardé sur le site de la SNCF, de l’aéroport de Lesquin, les comparateurs de vols…Dans le fatras des propositions, difficile de me faire une idée de la meilleure solution pour ce déplacement Lille–Genève ! Plusieurs solutions s’offre à moi ! Contacter une agence de voyage. Cela fait revenir à l’époque précédent internet. Mais, plus certainement, je tenterai le coup de poser la question dans Twitter, auprès de mes amis virtuels (ce qui sera relayé dans Facebook…) pour savoir si autour de moi quelqu’un a déjà été confronté à ce souci et comment il l’a résolu, s’il y a une solution !

Encore une fois, cette situation était impensable avant l’avènement des médias sociaux. Mais, si je me place du point de vue d’une entreprise. Elle peut avoir la réactivité nécessaire pour répondre à mes besoins…

Pour le gag, je vous livre un exemple qui représente pour moi l’opposé des réseaux sociaux… Nous avons changé l’une de nos voitures vendredi matin ! Ma femme va chercher son nouveau véhicule et le vendeur, vous savez celui qui dans l’ancien temps était votre conseiller particulier, le vendeur donc lui propose de prendre en supplément de la voiture un pack comprenant notamment des tapis de sol !

Son argument de vente : «vous savez, avec ce modèle-là, la qualité de la moquette est proportionnelle au prix de la voiture» sic ! Grosso modo, ce technicien nous dit ni plus ni moins que nous avons acheté une voiture de M…

Mais revenons à nos médias sociaux. Le danger est de penser que les pairs forment des communautés. J’avais déjà donné mon avis, il y a quelques années sur le débat qui vient de réapparaître sur l’existence de communauté créée grâce aux médias sociaux. J’ai l’habitude de dire que j’ai des lecteurs qui partagent le ou les mêmes centre(s) d’intérêt que moi…

Dans médias sociaux, y’a le mot média ! Et j’ai rarement entendu parler de la communauté d’un journal ! Par contre, oui, on évoque souvent les lecteurs d’un journal ! Et puis, soyons honnêtes, de nombreux fans ne sont là que pour les réductions et offres promotionnelles ! L’illusion des discussions, même si elles peuvent se mettre en place, est souvent un leurre. Ne faudrait-il pas mieux employer le terme d’échanges.

Aussi, on oublie trop souvent qu’une entreprise peut et doit avoir son pouvoir de décision (mais encore faut-il à un moment ou un autre l’indiquer clairement) dans sa stratégie de communication dans les médias sociaux ! Stratégie… Le mot est lâché. Oui, pour être présent dans les médias sociaux, il est nécessaire de mettre en place une stratégie !

Pourquoi être présent dans les réseaux sociaux ? Pour développer sa visibilité ? Pour attirer de nouveaux clients ? Faire de la veille ? Assurer le SAV ? Pour recruter ? etc. Pour chacun de ces aspects, on privilégiera un ou plusieurs médias avec pour chacun une organisation propre…

De nombreux échecs de la stratégie prévue par les entreprises proviennent de la mise en place de la stratégie. Être présent dans les réseaux et les médias sociaux n’est pas difficile, par contre, utiliser les outils de réseautage n’est pas si simple. Comme le fait remarquer Yann, il faut réfléchir à qui mets en place cette stratégie… Des personnes issues du print en général !

Comme je le mentionnais en commentaire chez Yann, le trompe l’œil de la simplicité d’emploi des réseaux et médias sociaux fait que l’on appelle les experts pour obtenir un avis ou une explication sur ce que sont les réseaux sociaux, les limites, les avantages… Ainsi, je connais certains spécialistes des réseaux sociaux qui ont quitté leur activité pour devenir par exemple community manager car dans un premier temps, on nous demande (je dis nous car cela m’arrive fréquemment) nous expliquons la « bonne » stratégie à adopter.

Mais, dès qu’il s’agit de la mise en œuvre… On n’a plus besoin de nous ! Le stagiaire fera très bien ce travail, puisque l’on sait maintenant pourquoi l’entreprise doit être présente dans les réseaux sociaux ! Et bien, non ! Messieurs les directeurs de tous poils, vous faite erreur ! Je ne pense pas que l’on passe du jour au lendemain « spécialiste » des médias sociaux ! Au passage, je reconnais également que cela devient compliqué de reconnaître un expert des réseaux et des médias sociaux dans le magma de tous ceux qui se déclarent comme tel !

C’est pire dans le community management… Il suffit qu’une personne possède un compte Facebook ou/et Twitter pour qu’elle se déclare Community manager ! Est-ce suffisant ? Je ne le pense pas !

Par exemple, actuellement, une entreprise m’a demandé de l’aider dans la mise en place de l’utilisation de médias sociaux. Au fil de la réflexion, on s’aperçoit que le rôle du community management ne consiste pas seulement « à répondre ». Nous avons « découvert » d’autres aspects qui seront abordés dès que l’entreprise mettra en place sa politique de présence et d’usage des réseaux sociaux. Difficile pour un stagiaire ou un « spécialiste du print qui vient de découvrir les médias sociaux » d’anticiper tout cela. Seule l’expérience d’une personne qui connaît les habitudes et les usages dans les médias sociaux peut anticiper ou/et réagir à de telles situations !

Cette réflexion sur le community management est impérative au sein de l’entreprise. L’exemple d’Air France le prouve.

Trop souvent, la mise en place de la stratégie de déploiement de la marque sur les médias sociaux ne prend pas en compte également l’impact au sein même de l’entreprise. L’exemple de Flunch est flagrant dans le domaine. Les employés de Netexpresso en connaissent également les conséquences !

Mais, lorsque j’évoque les changements importants au sein de l’entreprise, cela concerne la politique de communication globale de l’entreprise. Dans un premier temps, si, dans le passé, la phase de communication était l’apanage des services marketing qui préparaient leur communication à la sortie du produit, désormais, il est clair que l’on doit commencer souvent à communiquer dès la recherche et le développement si l’on adopte une démarche un tant soit peu orienté médias sociaux ! Ce que l’on a appelé abusivement la transparence… Le terme, je le reconnais, est mal choisi. Mais, prenons le cas de Malabar… Je pense que si la société avait pris le temps d’expliquer dans un premier temps le pourquoi du changement de personnage (qui précède un changement dans le goût ?), le cheminement de cette réflexion, le buzz négatif n’aurait pas eu lieu.

Cela n’enlève en rien le droit de l’entreprise de prendre les décisions qu’elle souhaite… et puis, la masse a peut-être tort. Toute entreprise et marque garde le libre-arbitre de ces décisions. Par contre, impossible de mentir ! Je pense que nous sommes nombreux à nous rappeler l’épisode de la rue de la Paix devenu Moncul suite à un concours dont l’organisateur changea les règles en dernière minute ! Faut-il dire le jeu concerné ?

La transparence que l’on demande est le « parlé vrai ». Pour en revenir à notre nouvelle voiture… Si ce que me dit le vendeur est vrai, j’aurais aimé l’apprendre sur le net… Si ma voiture est une voiture de M… autant le savoir avant 😉

Cela m’évoque la problématique de la prise de parole des employés dans les réseaux sociaux… Ils parlent au nom de qui ? au nom de quoi… Pourtant leurs avis comptent ! Les marques ne sont pas présentes sur les réseaux, qu’importe… Leurs salariés le sont ! Comme ils ne sont pas encadrés (normal, l’entreprise ne juge pas intéressant les réseaux sociaux !) ils peuvent dire et raconter n’importe quoi selon leur choix !

Oui, l’impact des réseaux sociaux va jusque-là. Les salariés de l’entreprise ! Tout salarié représente l’entreprise.

Pour l’anecdote, j’ai reçu en cours d’année un message dans Facebook d’une étudiante palestinienne qui souhaitait suivre une formation dans une autre UFR que celle dont je m’occupe à l’université. Je lui réponds que je vais lui chercher le contact afin lui donner les renseignements souhaités et je lui fais remarqué au passage que je ne suis pas le contact privilégié pour cette formation (autrement dit, pourquoi m’a t-elle contacté). Sa réponse : je sais que vous n’êtes pas dans cette formation, mais vous « représentez » l’université dans Facebook !

Le danger est grand également pour les marques de penser uniquement réseaux sociaux ! Ce n’est qu’un des éléments de la stratégie de l’entreprise. Au même titre que l’on parle du e-commerce, les réseaux et médias sociaux ne sont qu’un aspect de la vie de l’entreprise. Nous en sommes à la vente et à la communication multi canal ! Mais, là, c’est encore une autre histoire…

Prenons l’exemple de la partie commerciale (je n’ai même pas dit marketing, mais je pourrais faire la même déclinaison, également pour les services de communication, pour les ressources humaines… Bref, tous les services de l’entreprise), donc, pour les commerciaux, il faut avoir assimilé les « règles » du commerce traditionnel, de la VPC, du e-commerce et des réseaux sociaux… pour pouvoir passer au multi canal !

Les réseaux et médias sociaux ne sont qu’une étape dans ce que seront l’entreprise et les marques de demain ! Et dire que je n’ai même pas parlé de géolocalisation, de réalité augmentée, de téléphonie ou de nomadisme…

Alors, oui, les entreprises et les marques doivent s’intéresser aux réseaux et aux médias sociaux et être présentes sur les réseaux sociaux et d’une façon plus large dans les médias sociaux… ne serait-ce que pour préparer l’avenir.

Nicolas Nova et Convi'table, on a parlé veille, stratégie réseaux et médias sociaux

J’avais annoncé début septembre mon choix pour venir en « aide » en réseaux sociaux et médias sociaux suite au concours de l’été.

Comme promis, je vous tiens informé de nos relations et de l’évolution. Nous avons eu un premier contact pour commencer avec Nicolas Nova, par Skype et ensuite avec ConviTable (en face à face).

Les deux approches et les deux demandes sont différentes bien entendu puisque pour l’un, acteur, le but de d’augmenter sa e-reputation ; pour les autres, il s’agit de mettre en place leur stratégie marketing et de communication y compris à travers les outils de réseaux sociaux et de médias sociaux.

Mon propos à été d’expliquer qu’il était nécessaire d’adopter une stratégie réfléchie pour pouvoir réussir sur les réseaux et les médias sociaux, afin de créer une « communauté » et une marque autour de soi. Mais, nous avons parlé d’une multitude de choses. Il suffit de consulter la présentation qu’avait préparé Convi’table pour s’en convaincre 😉

Des étapes sont incontournables pour une  présence de qualités sur les réseaux et les médias sociaux. Vous admettrez tous qu’il ne suffit pas de posséder un compte et de publier de temps à autre, sans ligne éditoriale…

La phase de découverte de la plupart des réseaux sociaux est acquise par mes protégés 🙂 Même, si j’aurais de temps à autre à revenir sur l’un ou l’autre des services ! Mais, je pense que cette connaissance préalable des outils sociaux évitera le genre de message que je reçois parfois qui montre que certaines entreprises n’ont toujours pas mis en place un réflexion sur comment aborder le Web 2, les réseaux et les médias sociaux.

Et puis, j’ai insisté lors de cette première rencontre sur la veille, le e-réputation ! L’incontournable avant d’aller plus loin ! Veille et e-reputation étaient le seul message que je voulais faire passer lors de cette première rencontre, même si d’autres point ont été abordés. Ce « mal » nécessaire permettra également de mesurer les progrès que nous ferons au fil des mois et permettra d’essayer de définir le ROI (Retour sur investissement) des opérations. L’objectif de la mise en place de cette veille est également de comprendre assez rapidement ce que les internautes disent de Convi’table et de Nicolas Nova.

Nous avons bien entendu parlé outils de veille. La panoplie disponible est importante.

Mais, j’avais aussi besoin d’un état des lieux de leur présence actuelle sur le web !

Commençons par Nicolas qui est déjà bien présent 😉

  • Gravatar Nicolas Nova où il liste ses présences sur le web
  • Facebook : le profil de Nicolas Nova dans Facebook
  • Facebook – Page : la page de Nicolas comme comédien
  • Flickr : Nicolas Nova fait également de la photo 🙂
  • Foursquare : il est donc possible de géolocaliser Nicolas 😉
  • Linkedin : Nicolas Nova est présent dans Linkedin comme beaucoup de monde dans le milieu du cinéma…
  • Myspace : qui dit spectacle dit Myspace, qui s’il est sur le déclin n’en reste pas moins incontournable. Donc, Nicolas s’y trouve
  • Twitter : le compte Twitter de Nicolas Nova
  • Viadeo : Nicolas est également présent sur le réseau social Français
  • Vimeo :
  • Youtube : avec notamment une vidéo vue 3 350 926 fois : Dis Maman !

Et un site, qu’il est en train de revoir 😉

Une jolie présence est déjà en place 🙂

Pour Convi’table, la liste est moins étoffée !

Pour ceux qui veulent rencontrer l’équipe de Convi’table, elle est l’une des invités de l’Open Coffee spécial médias sociaux du mercredi 6 octobre.

La suite le mois prochain..

Si vous souhaitez bénéficier d’une prestations de conseil pour la définition ou la mise en place d’une stratégie, un audit de faisabilité, une étude d’opportunités, une assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre, le conseil dans le choix de solutions, l’accompagnement dans la mise en place de projets, la gestion de votre e-réputation, dans le domaine des réseaux sociaux et des médias sociaux, de la communication on line ou du community management, n’hésitez pas à me contacter afin d’étudier ce qu’il est possible de faire ensemble 🙂

la politique fout le camp, la citoyenneté revient

L’idée me poursuit depuis quelque temps, amplifié par ma réflexion avant de participer à l’émission de France Télévision lors des dernières élections régionales qui rassemblait des blogueurs.

Et, comme en parallèle, je lis : Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités (voir en fin de billet), reçu en services de presse suite à ma participation, ma réflexion continue…

Je me pose cette question : «la politique n’intéressait pas pour les dernières élections au profit de la citoyenneté…». Autrement dit, est ce que la démocratie n’est pas en train de se diviser en deux axes : politique et citoyenneté, un peu comme se sont séparés syndicalisme et politique de gauche à une époque.

Aux dernières élections régionales

Pour en revenir sur cette dernière élection, nous avons été tous surpris (les pro médias sociaux) sur l’absence des politiques sur les réseaux sociaux. Nous avions pensé que l’exemple de l’élection d’Obama allait donner des ailes à nos politiques, même si les systèmes électoraux sont différents entre les deux pays.

D’ailleurs, si l’on se rappelle ce qui se déroulait avant les élections régionales, où étaient nos politiques ? Est-ce les médias traditionnels qui n’ont pas fait leur boulot ? Je ne le pense pas ! Bien que, la focalisation sur la région Parisienne et le cas Georges Frêche n’a pas rendu compte de ce qui se déroulait en région. Aussi incompréhensible que cela puisse paraître les politiques n’ont pas été sur le média internet, terrain privilégié me semble t-il d’une approche locale désormais.

Et puis, à la fin des élections, lorsque l’on entend sur les radios et les écrans de télévision les réactions des abstentionnistes, on entend dire pour nombre d’eux que les personnes qui se présentaient ne correspondaient pas à leurs souhaits. Mais, était-ce là personne, ce qu’elle représentait…

Et si, au lieu de cela, la politique ne les intéressait pas, mais qu’ils privilégiaient les problèmes de citoyenneté et non de politique politicienne ? Je serais curieux de voir les réactions des abstentionnistes et autres votes nuls et blanc sur un support de communication où ils peuvent se faire entendre par leurs pairs…

Politique ou citoyenneté

Politique qui vient du grec politikè qui signifie science des affaires de la Cité a comme définition dans le Littré : la science du gouvernement des États, et citoyen : habitant d’une cité, d’un pays… La nuance est présente 🙂

Ainsi, lors des élections présidentielles, les Français font de la politique, mais lors d’autres élections, c’est la citoyenneté seule qui est en marche : pour le référendum sur l’Europe, pour les élections régionales…

Effectivement, il y a eu un engouement pour les élections présidentielles… des élections politiques ! Mais, lors du référendum, le débat s’est déroulé en grande partie également sur internet et le clivage des parties politique traditionnels a explosé entre les partisans du oui et du non… Nous étions dans un débat citoyen, pas dans un débat politique.

Lors de ces dernières élections régionales, où était le débat qui intéresse tant le citoyen Français… Pas le débat politique de tel ou tel parti. Non, le débat citoyen (qui concerne ma cité, ma région…) ? Absent !

Une fracture entre élu et citoyen

D’ailleurs, lors du premier tour, le discours tenu par les représentants de l’UMP qui niaient avoir perdu presque la totalité des régions était affligeant pour nous pauvres citoyens. Par contre, il pouvait être cohérent au niveau d’un discours politique traditionnel (même si d’autres interférences : texte dicté à répéter à l’envi…) pourrait troubler cette analyse.

Au plan régional, une fracture existe entre élu et citoyen. Nous ne parlons pas de la même chose. Nous ne pratiquons pas le même langage. Alors qu’explosent les comportements citoyens dans les médias sociaux, l’ARTESI (Agence régionale des technologies de l’information) organise un atelier : Les élus, fracturés du numérique ?

Oui, Messieurs les élus, oui, Messieurs les politiques… nous attendions un échange citoyen et non un discours politique. Mais, il est vrai que si je repense à la façon dont les représentants de l’UMP niaient l’évidence, il paraît peu probable que ces hommes et ces femmes politiques soient prêts à confronter leurs idées sur les médias sociaux, là où seul le parlé vrai compte !

Rien ne sert de faire croire que l’on est présent dans ces réseaux sociaux, que l’on utilise les outils du web 2.0 pour échanger alors que l’on a gardé la vision de la communication passée…

Oui, désormais, il faudra compter sur la possibilité de chaque citoyen à s’exprimer sans censure hiérarchique, financière ou idéologique (on le garde pour le politique). La démocratie électronique directe est à notre porte…

La fragilité du blog ou de la présence citoyenne sur le net réside peut-être dans sa propension à se transformer en moyen de communication militant ou politique. On l’a vu avec le blog Monputeaux !

Cela n’empêche pas les politiques d’employer les outils du web 2.0. Certaines circonstances feront que nous aurons également besoin de ces supports… mais, attention de ne plus mélanger désormais citoyenneté et politique…

Et puis, il est urgent d’investir ce paysage numérique, ne vous en déplaisent, Messieurs et Mesdames les politiques. Avez-vous réfléchi à vos électeurs de 2012 ? Certains ont 15-16 ans aujourd’hui. Vous savez comment ils communiquent ?

Il est urgent d’être présent sur Facebook, Twitter… car comme le montre la République des blogs à Lille, il y a peu de monde intéressé par la politique ! Mais, d’ailleurs, la République des blogs ne fait-elle pas une erreur ? Le segment de la politique est trop étroit. Ne faudrait-il pas mieux parler de politique et citoyenneté ? Ou même de citoyenneté… Je serai curieux d’avoir l’avis de Bruno du Blog de Roubaix sur le sujet 🙂

Ce passage du politique au citoyen explique aussi certainement le succès de l’émission en ligne organisée lors de la seconde soirée des élections par France Télévision… Nous étions dans le domaine de la démocratie électronique directe pendant que sur les écrans de télévision, nous en étions toujours au sacro-saint discours politique.

Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités
livre blog territoriaux réseaux sociaux

Cette refonte complète de la première édition du Blog territorial, nouvel enjeu de la communication locale est intéressant pour ceux qui sont concernés par les problématiques de communication dans tous les types de collectivités (j’en conseille la lecture également à tous les élus :-).

Déjà, l’approche de la création de Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités est à retenir. Franck Confino (l’auteur) explique que pour coller à l’esprit «web 2.0» et à la dimension collaborative qui caractérise ce support (une cinquantaine de contributeurs dont je fais partie), les internautes ont participé à la mise à jour du livre.

Ainsi ces spécialistes de la communication publique, des blogs ou des réseaux sociaux permettent d’élargir la réflexion à la communication web par les médias sociaux. Mais ce livre est aussi un guide sur les chemins du web 2.0, les médias sociaux aux nombreux conseils pratiques et retours d’expériences.

Seul reproche que je fais à ce livre, cet ouvrage de près de 200 pages, est format A4. On a l’impression de lire un rapport, pas un livre 🙁

Voici les principales parties du sommaire :

  • blog territorial dans la perspective du « web social »
    • Blogs et blogosphère
    • État des blogs territoriaux
    • De l’usage du blog par les collectivités
  • Méthodologie du blog territorial
    • Réflexions préalables à la création d’un blog
    • Réussir son blog
    • Les principales règles juridiques

La présentation sur les réseaux sociaux : l'information de l'entreprise diffusée autrement

Vendredi j’officiais dans le cadre de la journée d’étude de l’ADBS Réseaux personnels, réseaux professionnels : apports et complémentarité.

Voici la présentation de mon intervention, réseau professionnel virtuel : marketing, communication, publicité …. à quoi peut servir pour moi et mon entreprise, l’investissement dans un réseau.

Pardon d’avance pour les quelques décalages des flèches (ce sont des liens) qui sont arrivés pendant le transfert dans SlideShare.

je profite de l’occasion pour ajouter les deux présentations des manisfestation d’e-criture : celle de Charleroi et celle de Bruxelles, dédiées au métier de l’écriture web… dans lesquelles je parlais de ce que nous faisons en Master IDEMM. D’ailleurs, pour rappel, y compris et surtout dans le Web 2, le contenu est primordial.

Service minimum

Tiens, bonne nouvelle, les z’ed est dans les premiers 10 % des 500 blogs les plus réputés de la blogosphère 🙂 Ce n’est pas moi qui le dit. Mais, je n’ai pas encore compris comment été effectué ce classement !

Sinon, vous avez remarqué… Je suis assez silencieux en ce moment ! Pudiquement, on va dire que je me retape… Service minimum, même si cela est difficile à comprendre pour certains(es) 🙂

Bon cela ne m’empêche pas de terminer le livre sur Flickr et d’assurer autant que je peux les formations en ce moment !

De même, le 4 juillet, dans quelques jours donc, j’interviens dans le cadre de la journée d’étude de l’ADBS (réservée aux adhérents de l’ADBS — L’association des professionnels de l’information et de la documentation) qui a pour titre : Réseaux personnels, réseaux professionnels : apports et complémentarité.

À 15h40 : Réseau professionnel virtuel : marketing, communication, publicité …. à quoi peut servir pour moi et mon entreprise, l’investissement dans un réseau : Eric Delcroix , Directeur de Ed productions, Professeur Associé à l’UFR IDIST Lille III !

Un peu plus tard, je participerai également à la table ronde : les apports réels et les limites du réseau dans la vie personnelle et professionnelle, perte de temps ou retour sur investissement ?

Pour mémoire, j’étais intervenu pour l’ADBS Nord Pas-de-Calais Picardie sur le thème : une décennie charnière pour la communication et l’information électronique. Les cartes conceptuelles sont là. Je mettrai aussi en ligne ma présentation de Paris quelques jours plus tard !

Enfin, pour clore ce semestre, avant l’OpenCoffee Club Lille du 10 juillet, la ville de Fourmies, plus exactement le Centre Socio-Culturel de Fourmies m’a demandé d’intervenir sur le sujet des blogs, de la législation… auprès des jeunes. Une nouvelle expérience d’animation sur les blogs avec des lycéens et des collégiens !

Je pense que j’y reviendrai dans quelques jours plus en détail.

Cette année, c’est évident que j’aborderai également les réseaux sociaux… Bizarre, une journaliste m’a contacté voici quelques jours sur les problèmes des réseaux sociaux et des jeunes, dès 13 ans ! Mon appel dans les blogs d’enfants (ou ici) sur les dangers de certains réseaux du mois de mai de l’année dernière n’était peut-être pas superflu !

J’arrête là. Service minimum oblige 😉

Encyclopédie des produits et services de Yahoo!

Comme j’avais besoin d’informations dans le cadre de la rédaction du livre sur Flickr, il était amusant alors que tout le monde parle du vrai-faux rachat (je viens bien, je ne veux plus, je veux bien…) de Yahoo! par Microsoft de faire une mini réponse à l’encyclopédie des produits et services de Google de WebRankInfo. Mais cette fois version Yahoo !

Sans oublié les rachats de Arthas (solutions de paiement électronique de particuliers à particuliers), Inktomi (moteur de recherche), 3721 (portail web chinois), Konfabulator (développeur de widgets), del.icio.us que l’on ne présent plus, Jumpcut (service d’édition vidéo en ligne), Bix (service de création de concours) et MyBlogLog bien connu des blogueurs.

Mes excuses à nos amis Canadiens, mais j’ai seulement pris les sites Français en exemple 🙁

Bon, celle liste est loin d’être complète… car je l’ai réalisé rapidement… donc, je compte sur vous pour l’amélioré 😉

Facebook, générateur de visites pour un site !

J’entends souvent dire : «Facebook, c’est has been !» Les présents à la table ronde Idemmatic sur l’avenir des contenus web, doivent d’ailleurs se souvenir que c’était l’une des questions qui nous a été posé 😉
Certains parlaient même de l’essouflement de Facebook, un peu comme celui de Second Life…

Il me semblait donc intéressant de faire un point sur la situation actuelle.

Commencons par l’étude du nombre d’inscrits. Je me référe à Eric Baillargeon qui régulièrement suit l’évolution du réseau social. Lors de son dernier bulletin d’information à ce sujet, indique : « Très marquante augmentation dans plusieurs pays où une partie de la population parle le français depuis que les interfaces française a été lancées.» 🙂

Bon, pour les esprits grincheux, je vous l’accorde, c’est également l’effet découverte de la version française qui est en partie responsable de cette évolution.

Donc, je me suis dis… Mais est ce que les demandes dans Google évolue dans ce sens, et depuis quand ? Direction Google Trend.

Résultat, l’augmentation précéde l’annonce de la version française puisque dès le début mars la courbe du volume de recherche est de nouveau à la hausse après le palier des deux premiers mois de l’année.

Autre facteur intéressant, est ce que Facebook me ramène des visiteurs ? Direction cette fois Google Analytics et je fais une comparaison entre les visiteurs sur la première semaine de février et la première semaine d’avril. La part de Facebook est passé de négligable à la seconde source de trafic pour ce blog, loin encore derrière Google ! (je connais au moins un cas, où Facebook est devant Google, fièrement en première place depuis au moins le mois de novembre ;-).

Voici la comparaison entre Google et Facebook, à deux périodes pour ce blog.

Lorsque j’analyse un peu les différentes sources de traffic, ce n’est pas sur Yahoo, MSN, les visiteurs directs que Facebook progresse ! C’est bien vis-à-vis de Google ! De plus, cela semble s’inscrire dans la durée (ci après la courbe de Facebook dans les stats de ce blog).

Il est donc clair qui si l’on « s’occupe » de Facebook pour établir son buzz, si l’on oriente sa communication en intégrant pleinemant Facebook, bref, si l’on considère au départ Facebook comme une potentielle de visiteurs vers son site, il est évident que les effets seront significatifs. Reste le problème majeur ! Animer son profil, sa page Facebook.

On espère que le guide Facebook, on s’y retrouve vous y aidera ! (Alban, vient de mettre en ligne la table des matières détaillée du livre Facebook, on s’y retrouve !) et vous pouvez remarquer qu’un chapitre est dédié à l’aspect professionnel de Facebook.

Pour vous faire une idée également de ce qu’il est possible de faire dans Facebook, j’avais indiqué mon usage professionnel de Facebook

En plus, si vous le souhaitez, on pourra en reparler de vive voix le 18 avril, lors de la soirée Facebook, on s’y retrouve autour d’un verre 😉

Mise à jour le 14 avril : Emile Girard après la lecture de ce billet a gratté un peu plus : Facebook et les visiteurs qualifiés.