Étiquette : community manager

Il y a community manager et community manager

Depuis l’envol du terme de community manager surtout depuis 2010 comme métier, je me pose des questions sur ce métier. Je ne pense pas être le seul d’ailleurs 🙂

Depuis plusieurs mois, je vois passer des annonces comme celle que j’ai repérée voici quelques jours où une entreprise recherchait un community manager en indépendant, avec beaucoup d’idées pour leur « super » produit… Tarifs : 500 € par mois (TTC certainement ;-( En parallèle, on trouve facilement des tarifs à partir de 1 500 € par mois HT (et généralement il est nécessaire de consulter pour une étude préalable en fonction de la mission).

Pourquoi cette disparité ? Un community manager est un community manager, non ?

Bon d’accord, on pourrait faire une distinction entre community manager junior et community manager senior. Mais, cela ne concerne que les grandes entreprises. Les PME et TPE engagent un seul community manager quand elles en ont les moyens !

Allons, voir du côté de l’offre… C’est la foire d’empoigne. À la limite, je me demande parfois en regardant dans Viadeo qui aujourd’hui n’est pas community manager ! La plupart des profils d’étudiants d’écoles de commerce, de personnes ayant fait des études dans la communication, des études littéraires… ou même pas d’études du tout (enfin, dans ce « domaine ») se déclarent pompeusement community manager.

Le résultat ? Lors de la journée de l’emploi de Marcq en Baroeul, les étudiants d’IDEMM (au passage, une des rares formations comme community manager qui a formée dès 2009 des community manager), les étudiants effectuaient des audits d’identité numérique et de présence sur les web. Une personne qui venait d’être embauché dans une entreprise (mieux vaut taire le nom) comme community manager ne connaissait pas Twitter !

Cela ne m’étonne qu’à moitié. J’ai l’impression que pour nombre de personnes, un community manager, c’est quelqu’un qui possède un profil sur Facebook (dans quelque temps, il devra être également sur Google + —histoire d’être à la mode– et dans Viadéo car nous sommes en France) et qui utilise tant bien que mal YouTube ou DailyMotion afin de mettre en ligne une vidéo.

Cela me rappelle une discussion avec une personne qui est depuis « longtemps » sur le web 2.0. Ancienne indépendante, elle a postulé comme community manager, et, à sa grande surprise, a été embauchée… J’dois avouer que je pense qu’elle n’a pas dû avoir beaucoup de difficultés… Le gouffre qui la sépare des « p’tits jeunes » est énorme ! Y’a pas photo.

Et c’est là où se situe la différence, y compris pour sur le « tarif » d’un community manager.Une différence de compétence pour le même métier. Mais d’ailleurs parlons nous du community manager ou du community manager ?

Pour mémoire et avant d’aller plus avant, je vous rappelle le sondage que j’avais mis en ligne sur les savoir-faire du community manager !

Pour ma part, je pense que tous les ingrédients sont nécessaires pour obtenir le profil type du véritable community manager : curieux, réactif, communicatif, qui possède une érudition pour ses produits ou services et une très bonne culture de l’entreprise, une solide connaissance du web, qui a assimilé les outils de publication web, spécialiste des médias sociaux, un pro de la communication on line à la fois rédacteur efficace et bon référenceur, un brin pédagogue aux dons de médiateur, le tout avec un verni marketing. Il doit assurer dans le traitement d’image, être calé en vidéos, se défendre dans le domaine du son, savoir manipuler le code HTML et les CSS et au moins bidouiller le PHP-MySQL. Enfin, il détient la fibre de veilleur et possède une gestion poussée des flux RSS ! Ah oui, j’oubliais… empathique également 😉

En plus, si un seul community manager doit être dans votre entreprise, il doit être créatif ! Pour les autres, ils vous ressortent texto les quelques idées fournies par tel ou tel site qui titre 6 idées pour ceci, 10 points essentiels pour cela…

On comprend dès lors pourquoi des tarifs différents existent… entre celui qui diffuse ou répond une information prémâchée, celui qui publie un message par jour choisi au sein de quelques sites mais qui ne regarde pas qui le suit… et la personne correspondant aux critères précédents qui aura mis en place une veille, assurera un service « complet » y compris au niveau stratégie sans se contenter d’ajouter un flux RSS pour alimenter les réseaux ou organiser juste un concours pour « avoir du monde sur le compte » !

Et que l’on ne me fasse pas rire en disant : «oui, nous faisons ainsi par manque de temps !» ou autre variante : «nous manquons de personnel». Ferais mieux de rien faire, alors !

Je préfère de loin la démarche des Fuxia Lille… Je pense que vous savez tous que je les accompagne et mi-septembre, je vous expliquerai ce que nous avons fait, comment…)

Au départ, ils sont étrangers à la culture des réseaux sociaux, mais pensent à juste titre qu’ils doivent y trouver une place !

La structure est plutôt du genre TPE ! Ils auraient pu recruter un community manager « pousse-message »… Mais, après quelques entretiens, ils ont choisi de se faire accompagner et ils ont choisi une personne en interne qui est sensible aux réseaux sociaux sans être un fer de lance du domaine…

Par petite touche, après la création et l’ouverture officielle des médias « intéressant », j’explique la stratégie à mettre en place sur les réseaux, les réflexes à avoir… à l’animateur afin qu’il puisse se débrouiller seul dans le temps ! Cette présence ne va pas se faire du jour au lendemain !

Les dirigeants sont convaincus, la personne aux commandes des réseaux également… et mon action est prévue sur la durée afin de les faire évoluer sur les changements, d’encadrer et de venir en aide en cas de problème  ! Bref, l’accompagnement est prévu. Ils ne sont pas lâchés dans la nature du jour au lendemain…  Je ne peux pas garantir du succès de l’opération, beaucoup de facteurs entre en ligne de compte.

Mais, pour en revenir au community manager, cette personne chez Fuxia Lille en charge des réseaux sociaux n’aura certainement jamais le titre de community manager (d’ici là, le community management sera une fonction d’une pléiade d’autres métiers) ! Et pourtant, je pense que dans quelques mois elle méritera certainement plus le titre que d’autres personnes qui le possède actuellement mais qui ne font pas le travail !

Comme quoi, y’a community manager et community manager. Reste à savoir ce qui se cache derrière ce métier ! Donc, méfiez vous désormais quand vous direz que vous êtes community manager ou lorsque vous recruterez un community manager !

Mais, en écrivant ce billet, je trouve la situation semblable à celle de la création des sites internet au début des années 2000  ! C’était le copain du cousin du patron qui avait fait le site, « pas cher » ! Inutilisable, mais pas cher ! On trouvait partout des webmasters (dans le sens création de site)… Tout le monde revendiquait savoir créer un site !

De nombreuses entreprises, dans différents secteurs, pouvaient « s’occuper de la création de votre site ». Je me souviens des propositions qui autorisaient 3 modifications de contenu de page dans l’année avec un délais de 3 jours pour effectuer la mise à jour ! Sans que le client puisse évidemment jamais récupérer le contenu de son site. Pas question de parler référencement, stratégie d’utilisation d’un site, marketing… et le client à l’époque choisissait parfois le site parce qu’il le trouvait « beau » ou pas (cela m’est arrivé !).

Vous trouvez cela impensable aujourd’hui ? Pourtant, c’est ce qui se déroule souvent devant nos yeux pour le community management. Faudra t-il comme pour les sites web, parler de community management 1.0, à ‘image des sites 1.0 ?

Tiens, community manager et community manager, ce sera un bon sujet de débat pour le tout nouveau Café community manager Curator de Lille 😉

Yves Rocher, faudrait savoir… c'est quoi qui compte dans le Grand jeu photos de l'été

 

La photo d'Yseult pour le concours d'Yves Rocher la photo de l'été
La photo d'Yseult pour le concours d'Yves Rocher la photo de l'été

Je me suis calmé avant d’écrire ce billet, car je n’y comprends pas grand chose avec ce que nous raconte Yves Rocher… Ne quittez pas… C’est une histoire de concours, de community management, de modérateurs et de règlement… Rien que cela !

Bon, reprenons le fil du temps. Mi-juillet, ma fille de 13 ans 14 ans depuis le début du mois 😉 qui est dans sa pleine période : maquillage, produits de beauté, vêtement, mode… et qui surveille chaque jour « ses sites » remarque dans celui d’Yves Rocher que pour le grand jeu photos de l’été, il y a peu de chance que le nombre des gagnants soit atteint.

En effet, quelques photos se battent en duel alors que 30 (trente) gagnants parmi les participants qui auront déposé leur photo peuvent gagner une dotation de produits Yves rocher d’une valeur de 500 euros. Vous imaginez la gosse ? Il suffisait de prendre une photo de tongs, sur le lieu de vos vacances ! Facile 🙂

En père avisé 😉 et connaissant un peu le marketing et la pub (sic), je consulte le règlement du jeu « Faites voyager vos tongs aux 4 coins du monde » ! Il est toujours en ligne et n’a pas été modifié depuis ! J’ai été obligé de le relire… vous allez comprendre pourquoi !

Bref, je lis le document en long, large et travers ! L’astuce est écrite en toutes lettres : vous devez acheter des tongs par correspondance à Yves Rocher ! Oui, oui, c’est légal ! Seule une loterie ne peut être liée à une obligation d’achat. Le concours fait appel aux connaissances, à l’habileté, à la sagacité des participants, le gagnant est désigné par la valeur de sa prestation nous dit Blandine Poidevin dans un article sur ABC Marketing.

Le coup est jouable… L’investissement n’est pas énorme, bien que pas indispensable. Donc, ma fille passe une commande « exceptionnelle » pour obtenir les fameuses tongs. Quelques jours plus tard, nous réceptionnons des tongs orange… Rien que de très normal !

Aussi, désormais, avec un peu de réflexion nous prenons la photo souhaitée… que cela fasse un peu vacances malgré l’absence de soleil ! C’est celle qui ouvre le billet ! Nous publions dans la foulée la photo comme il est indiqué dans le règlement !

Comme ma fille ne voit pas apparaître sa photo dans les « oeuvres » exposées… et après de savants calculs (oui, il est indiqué dans le règlement que seules les photos contenant les tongs Yves Rocher couleur rose et corail seront acceptées) qu’elle sait qu’elle a « gagné », elle fulmine pour savoir s’il vaut mieux qu’elle téléphone ou qu’elle laisse un message sur le mur Facebook de la marque !

Je lui conseille le mur Facebook pensant que même si ils ne sont pas débordés par le nombre d’images, c’est simplement un léger retard d’organisation ! Elle publie le message suivant : «Bj, hier, j’ai posté une photo au concours « faites voyager vos tongs aux 4 coins du monde », elle n’est toujours pas parue sur le site et je voudrais savoir si vous l’avez bien reçu.». En fin de journée, nous avons reçu la réponse ! « Bonjour Yseult, Les photos des participants sont soumises à nos modérateurs. Seules les photos de tongs sur un lieu de vacances sont ensuite publiées sur le jeu. Bonne soirée !»

Sur un lieu de vacances…. Est ce que les modérateurs (wouah, ils sont plusieurs modérateurs pour si peu de photos… ), donc l’un d’entre eux pourrait-il me donner la définition d’un lieu de vacances ?

Pour ma part, si j’en crois le Littré, vacance est le «temps durant lequel les études cessent dans les écoles, dans les collèges. Le temps des vacances.» Donc, ma fille depuis la maison par exemple est sur son lieu de vacance ! Rien n’indique dans le règlement que nous devons réaliser la prise de vue dans un paysage !

Et puis, ils ont regardé les données Exif de toutes les photos ? Petite question aux modérateurs : comment avez-vous fait pour les photos prises avec un appareil qui n’enregistre pas ses données ?
Déjà que je n’étais pas d’accord avec ce jugement ! Je ne sais pas encore si c’est défendable devant un tribunal, mais on va voir !

Je me suis moi aussi inscrit comme fan de la page d’Yves Rocher pour voir ce qui se racontait sur ce concours…Badaboum… et j’en arrive au community management ! Euh, j’espère que ce sont un ou des stagiaires !

Je peux lire par exemple sur l’onglet du grand jeu de l’été, outre un «La dernière que j’ai fais des photos pour un concour Yves rocher je n’ai jamais eu de nouvelles. Donc non merci pour vos jeux.» auquel le community management n’a jamais répondu, et alors que les fans râlent car ils doivent acheter des tongs ou simplement tardivement dans un langage langue de bois avec une réponse qui me pose d’énormes problèmes juridiques : les photos des participants sont soumises à nos modérateurs. Seules les photos de tongs sur un lieu de vacances sont ensuite publiées sur le jeu. Vous pouvez participer avec vos tongs, mais augmentez vos chances de gagner en prenant en photo les tongs Yves Rocher ! 🙂

Ma première question est qui sont ses modérateurs ? On n’arrête pas de nous parler d’eux, mais on ne sait pas qui ils sont !

Seconde remarque, comment peut-on écrire : «Vous pouvez participer avec vos tongs, mais augmentez vos chances de gagner en prenant en photo les tongs Yves Rocher» alors que dans le règlement, il est stipulé : Il est précisé que seules les photos contenant les tongs Yves Rocher couleur rose et corail seront acceptées. Y’a comme qui dirait un problème.

Ensuite, non content de cela, le community management de la marque ajoute : il faut prendre en photo vos tongs sur votre lieu de vacances. Les montages ne sont pas autorisés.

Génial, les modérateurs sont des experts de l’image. Même moi, ancien photographe et spécialiste (dans le passé 🙂 de Photoshop, je suis incapable de voir un montage bien fait ! Donc, félicitation de ma part aux modérateurs à qui je demande instamment de m’expliquer comment ils font pour deviner le lieu de vacances des personnes mais aussi comment ils voient les montages photo !

Mais, pour l’occasion, je me suis penché un peu plus sur le règlement ! J’y relève quelques écrits surprenant en ajoutant juste mes remarques en gras, mais n’étant pas avocat, je vous laisse juge !

  • Article 1 : Objet – un jeu gratuit et sans obligation d’achat… (euh, ma fille a acheté des tongs !)
  • Article 2 : Participation – ouf, pas de limite d’âge 😉
  • Article 4 : Désignation des gagnants – ce qui me chiffonne depuis le début ! Le jury composé de 3 (trois) professionnels des cosmétiques désignera 30 (trente) gagnants parmi les Participants qui auront déposé leur photo.
    Cette désignation s’effectuera selon les critères suivants : Originalité de la photo, Mise en valeur des tongs et Adéquation avec les valeurs de la marque.
  • Article 8 : Modification du jeu – Yves Rocher se réserve le droit, pour quelque raison que se soit, de modifier, reporter, proroger, suspendre ou annuler le jeu sans préavis, sans que sa responsabilité soit engagée de ce fait. Aucun dédommagement ne pourra être demandé par les Participants. (il est fort cet article… autrement dit, Yves Rocher peut tout changer ! Mais, question, le règlement indiqué est resté le même jusqu’à ce soir… Vous pensez qu’ils vont oser changer le contenu du règlement maintenant ? rassurez moi !)
  • Article 9 : Frais de participation – houps, c’est ambigüe. On peut se faire rembourser sa commande pour obtenir les tongs ?
  • Article 11 : Propriété intellectuelle – La reproduction et la représentation de tout ou partie des éléments composant le jeu-concours sont interdits. (j’ai rien reproduit Monsieur 😉
    Chaque Participant autorise Yves Rocher à reproduire, représenter, adapter et communiquer au public et utiliser à toute fin publicitaire et promotionnelle, sans limitation du nombre de reproductions, tout ou partie de ses propos, témoignages, image, voix ainsi que nom, prénom et âge des films et des photographies le représentant sur les supports suivants: affichage sur support papier et/ou numérique, Affichette – PLV sur support papier et/ou numérique, Edition (Catalogues, Mailings, Brochures, Couponing,) Internet, pendant une période de 3 ans. (là, par contre, sa me pose de nombreux problèmes… C’est ma fille mineure qui a participé et je pense qu’en tant que parents, j’ai un droit de regard sur ce qui est fait de son image, de mon nom… prénom et âge de ma fille ! Je me trompe ?)
    Chaque Participant cède, à titre gracieux, à Yves Rocher la propriété exclusive, pleine et entière, de tous les droits de propriété intellectuelle existant sur la photographie mise en ligne. (là, c’est la meilleure… et hop, on jette les droits des images à la poubelle. je conseille à Yves Rocher de consulter mon billet sur l‘image et le droit 😉 Yves Rocher ne peut pas être propriétaire des images, c’est un droit inaliénable. le propriétaire reste l’auteur 😉
    Chaque Participant s’interdit de d’effectuer de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (tels que notamment annonces publicitaires, contenus « spam » ou références à d’autres produits, offres commerciales ou sites Internet…). J’espère que j’ai le droit d’écrire cet article !
    Toutes les photos sont examinées par des modérateurs avant leurs publications.
    Yves Rocher se réserve donc le droit de ne pas publier ou de modifier toute photo contraire aux dispositions énoncées dans les présentes conditions d’utilisation. (oui, justement, c’est notre problème, on a pas l’impression d’être en dehors des clous 😉
  • Article 12 : Règlement Le règlement est consultable gratuitement et à tout moment via le site internet www.yvesrochervpi.com/tongs/index.php/conditions

Conclusion de cette histoire : déjà que ce n’est pas simple d’organiser un concours sur Facebook, mais alors un concours depuis son site web, avec une discussion dans sa page Fan dans Facebook (je n’ai pas osé aller voir dans Twitter), je ne ferais jamais 😉 Cela semble trop compliqué à organiser entre juristes, community managers et mystérieux modérateurs ! Je pense également qu’Yves Rocher a perdu au moins une fan et une cliente… Remarquez, c’est pas plus mal pour moi, j’vais faire des économies 🙂

Ah oui, dernier détail, il faudra m’expliquer aussi ce que la 2 photos de la 2 ligne (au moment où je rédige ce billet) ou d’autres (l’aquarium !) a de plus comme indication de lieux de vacances que la photo de ma fille 😉 Au passage, c’est pas les bonnes tongs 😉 Je mets également un commentaire dans la page fan concernée 😉

Et une question, vous en pensez quoi, vous ?

Mise à jour 27 après-midi : Malicia alias @boiteamalice a posé la question en fin de matinée dans Twitter : «Des réponses à apporter à @erdelcroix cc @YvesRocherFRMerci !» Dans la foulée, Yves Rocher m’envoie un message : «Nous avons lu avec attention votre article. Nous essayons de contacter le service concerné et revenons vers vous rapidement». Il remercie également boiteamalice : «Merci beaucoup, nous nous en occupons.».

Par contre, pas de réaction dans Facebook ! Et une question, si boiteamalice n’avait pas prévenu Yves Rocher, quand la marque aurait-elle été informé de mon billet ?

Vers 15 h, la page avec les photos du concours n’est plus disponible. Plus exactement, les photos du concours ont disparue… Y aurait-il un lien ?
J’en profite pour remercier le compte Twitter de son intervention et réponds : «merci 🙂 de toute façon, j’indique le suivi dans mes articles 😉». La réponse est rapide : «Très bien, nous suivons ça de près». J’en profite pour demander  : «y’a un lien avec la disparition des images de la page du concours ?» 13′ plus tard, la réponse : «Non il n’y a pas de lien, le concours est terminé. Les résultats seront disponibles prochainement.»

C’est peut-être vrai, (Malicia m’informe que les images n’étaient plus présentes déjà ce matin, selon son souvenir !) mais pourquoi avoir laissé la page en ligne (seulement pour dire que le concours était terminé ?) et surtout les codes d’erreur PHP :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined index: HTTP_REFERER

Filename: views/ok_view_fin.php

Line Number: 2

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined offset: 1

Filename: views/ok_view_fin.php

Line Number: 4

Encore un mystère !

Mise à jour de la nuit : L’info de la soirée est une réponse à l’un de mes 2 messages dans Facebook 😉 Oui, j’ai été un peu vicieux sur ce coup là, il y en a 2 !

Donc, vers 17h, le texte suivant est tombé : «Bonjour Eric, Tout d’abord, merci de suivre la Marque Yves Rocher et ses actualités. Nous avons lu avec attention votre article et nous essayons de contacter le service concerné afin de vous apporter une réponse rapidement. A bientôt !»

Euh, je pense pas être fan pour suivre la marque et ses actualités. Je m’en contrefiche à vrai dire ! Les messages ont juste été mis là par colère.

Donc, prévenu en fin de matinée sur Twitter, l’info est arrivé par Facebook que 5 h plus tard ! Et je peux même ajouter que visiblement ce n’est pas le même community manager qui a répondu ! Ben oui, soit il me répond comme dit dans Twitter, nous attendons la réponse des services concernés, et surtout il n’ajoute pas : afin de vous apporté une réponse rapide 🙂 C’est ce que l’on m’avait dit dans Twitter 🙂 hi hi, d’ailleurs, vous avez remarqué que c’est le même message ?

Donc, les community manager d’YR ont des fiches pour répondre aux « amis » 🙂 Mais, une question me trotte derrière la tête. Ils sont combien de community managers ?

Donc, maintenant que vous avez vu le problème, pour ceux qui doivent gèrer du community management, prévoyer une procédure en cas de soucis afin qu’une seule personne gère la situation… Le gag serait que demain d’autres community manager me répondent… Comme ils ont lu mon billet, ils savent désormais que j’analyse également leur réaction ! Faudra que je me trouve un « test » 🙂

Autre détail que révèle ce message, les community managers en place ne lisent pas tout les messages ! Ca fait pas sérieux ! Remarquez, je m’attendais à ce qu’ils suppriment mes messages (ce que j’aurais compris, enfin au moins un sur les deux 🙂

Autre détail qui m’a titillé ce soir ! Dans Twitter, je ne suis pas abonné au compte Yves Rocher FR (normal, cela ne m’intéresse pas), mais eux non plus ! C’est surprenant… Depuis la diffusion du billet, j’ai parfois des échanges au sujet de cette « mésaventure »… Ils ont peut être mis en place une veille spécifique via un flux RSS ou autre, mais j’en doute.

S’il avait suivi d’un peu plus près, par exemple, notre court échange avec Pierre Lemasson (@sirchamallow) au sujet d’OWNI qui amène dans la discussion Nicolas Voisin (@nicolasvoisin) aurait dû alerter  les community manager qui auraient dû tenté d’intervenir ! Pensez, si par hasard l’info était reprise dans OWNI 😉

Enfin, j’ai pas à juger, mais pour ma part j’aurais mis sous surveillance l’empêcheur de tourner en rond 🙂

Mais, cela m’amène une autre question. Est ce que les community managers ont fait remonter l’information réellement au service concerné ? On est en droit de se poser la question car pour l’instant rien n’a été fait pour ainsi dire, sauf une promesse… de prévenir un service (on ne sait pas lequel au passage 😉 mais rien d’autre pour ma fille ou moi comme information !

Celle du code PHP peut-être car il n’apparait plus sur la page concernée.

Et dire que pendant ce temps là, les visiteurs continuent de venir lire mon billet et que les réseaux sociaux continuent de propager l’information… Allez, j’suis même sympa cette nuit… je cite les principaux : Twitter, Facebook et Google +

Mise à jour du 28 : l’épilogue ? Ce matin, vers 11 h, j’ai reçu un courrier électronique de la part de l’équipe Internet ! Notons que l’information a été diffusée sur Facebook et sur Twitter. L' »opération charme » est commencée 😉 «Bonjour Eric, Nous venons de vous envoyer un message via votre blog afin de répondre à vos interrogations.» Quasiment le même message dans les 2 médias, seulement une légère compression pour tenir dans les 140 caractères de Twitter.

Dans un premier temps, j’ai répondu sur Facebook : «Merci, j’ai bien reçu l’email ! Je vous réponds dans la journée… et comme je le fais depuis le début, je voudrais publier le contenu de cet email dans mon blog… Comme il s’agit d’un échange privé, me donnez vous l’autorisation de rendre public votre message ?»

Une personne animant visiblement le blog d’Yves Rocher a également demandé à Yseult pour être amie avec elle ! Cette personne a dû rédiger la réponse puisque message et demande ont été publié à quelques secondes d »écarts.

N’ayant toujours pas de réponse à mon message du début de l’après-midi, je ne peux diffuser leur réponse. Dommage !  un courrier reçu à 1ç h 20 m’autorise à le faire !

Enfin, en simplifiant avec m’avoir dit qu’ils comprenaient ma réaction, il m’explique le type de modération 🙁 et que le règlement a été approuvé par un juriste (ce, je m’en doutais un peu 🙂  Fin du premier paragraphe de 3 lignes.

Une phrase sur le concours qui est terminé et les résultats prochainement publiés !

Et au final, gentiment, il me réserve une « petite surprise » et me demande mon adresse postale.

Pas grand chose à dire sur ce contenu… c’était prévisible ! Sauf, que je n’ai pas les réponses à mes question qui ont déclenché l’exclusion de la photo et pourquoi avoir pris « l’excuse du lieu de vacances » !

Voici donc, le contenu de ce message : «Bonjour Eric,
Nous comprenons votre réaction et tenions à donner une réponse à vos interrogations. Le jeu concours de l’été se voulait ludique et interactif. Nous souhaitions une modération souple afin de laisser libre court à la créativité des participants, tout en restant dans la légalité, le règlement ayant été confirmé par un juriste.
Le jeu concours est maintenant terminé. Nous publierons très prochainement les résultats.
En attendant, afin que vous passiez un agréable été, Yves Rocher vous réserve une petite surprise ces prochains jours.
Pour ce faire, n’hésitez pas à nous communiquer votre adresse postale. A très bientôt !»

Bref, vers 14 h 30, je leur réponds (là, je peux le diffuser, c’est de moi 🙂

Merci pour ce début de réponse, cependant vous ne répondez pas à mes questions : c’est quoi un lieu de vacances, les raisons pour lesquelles certaines images comme celle de l’aquarium qui étaient diffusées sans notions de lieu proprement dit… et donc, en résumé, quelques explication sur les raisons du rejet de l’image de ma fille  et pourquoi avoir pris « l’excuse » du lieu de vacances.

Pour les questions juridiques, j’ai juste mis le doigts sur quelques incohérences selon mon point de vue, mais je ne conteste pas qu’un juriste ai approuvé ce contenu ! L’appréciation en reste au tribunal.

Le but de mes réactions dans mon billet n’est pas d’obtenir de cadeau en compensation… Mon adresse est publique, je n’ai pas besoin de vous la fournir.

Par contre, c’est vrai que j’apprécierais de vrais explications sans langue de bois, ni discours commercial !

Cordialement

Eric Delcroix

PS. Comme demandé dans Facebook, serait-il possible de reproduire le contenu de vos courrier électroniques (passé et éventuellement futurs) afin de compléter l’article de mon blog ?

et je réponds au Tweet du matin, par un simple : Merci, je viens de répondre… (déformation professionnelle, je n’ai pas mis la même réponse dans Facebook et dans Twitter, je m’en aperçois ce soir !)

Bref, vous l’avez compris, je pense que nous en resterons là ! Je ne veux pas continuer la polémique et Yves Rocher a fait ce qu’il pensait devoir faire : m’offrir un cadeau… en compensation !

La réaction des filles à la maison à la lecture du mail a été : mais, ils veulent « acheter » ton silence !

De mon côté, je ne veux pas envenimer les choses… Je voulais juste des réponses simples que je n’arrive pas à obtenir ! C’est aussi pour cela que je n’ai pas dit souhaiter le cadeau. Faut être cohérent 😉

Par la tournure des événements, j’ai juste voulu faire remonter des problèmes de community management lors de la gestion d’un problème au sein de l’entreprise, mais avec l’oeil du « faiseur de trouble »… Analyser la situation, les réactions… la stratégie de l’entreprise en réponse à mes divers messages… Cela a été riche d’enseignements pour moi !

Par hasard, j’ai trouvé une offre d’emploi de community manager pour le groupe mais pas la même marque ! Je pense que les profils doivent être similaires.

Donc, si aucun événements nouveau, l’histoire trouve sa fin ici, sans réponses !

Mise à jour le 28 au soir : J’ai reçu une réponse au courrier électronique avec l’accord d’Yves Rocher de le publier !
Bonjour Eric,
Qui dit « été » dit « vacances » pour beaucoup d’entre nous. Aussi, nous avons voulu laisser la possibilité à chacun de nous faire partager ces moments de détente, en image.
Le titre du jeu concours « Faîtes voyager vos tongs aux 4 coins du monde » sous-entendait une idée d’évasion, de paysages pittoresques que vous pouvez effectivement retrouver sur votre lieu de vacances. De plus, le règlement indique, dans ses critères de sélection, la notion d’originalité.
Aussi, la photo de votre fille ne remplissait pas, à nos yeux, ces critères pour pouvoir être sélectionnée.
PS : Vous avez, bien entendu, la possibilité de publier notre réponse au sein de votre article.

J’ai enfin une réponse qui vaut ce qu’elle vaut, qui est discutable… mais j’ai dit que je ne voulais pas entretenir la polémique… cela deviendrait de l’acharnement 😉 De plus, il est dommage que vous ne puissiez voir les rares photos qui étaient exposé (je dois demander à ma fille, mais je pense qu’il y avait à peine 30 photos dont une dizaine seulement avec les tongs adéquates) ! J’ai une copie de l’écran, mais je ne peux pas la diffuser évidemment 🙂 une lieu de vacances, un aquarium avec des poissons rouges devant lequel on a déposé des tongs 😉 Si l’auteur de la photo lit ces lignes… Je lui diffuse l’image dans l’article 😉

Donc, contre l’argument «notion d’originalité», malgré mon passé de photographe 😉 je ne peux rien dire ! J’ai vécu cela lorsque j’exercait ce métier ! C’est une notion totalement subjective, mais je m’y résoud. J’aurai simplement préféré que l’on me dise que la photo manquait d’originalité ! Juste quand même une remarque, selon le règlement, c’est au trio de professionnels du jury de décider de l’originalité de l’image 🙂

Bon j’arrête car sinon, je réponds points par points à cette réponse et j’attends les réponses aux autres questionnements : tongs YR ou d’autres marques par exemple (pourtant, elles étaient exposé dans la page des photos…) ou encore, comment faisiez vous pour savoir si l’image était prise depuis un lieu de vacances ? J’ai dit que j’arrêtais 🙂 Yves Rocher à gagné 😉 Enfin, façon de parler…

Mais, à vous lecteur, rien ne vous empêche de donner votre point de vue en commentaire 😉

Mise à jour le 13 août : Nous avons reçu (à mon nom) un colis d’Yves Rocher de 5 kg. Le gros lot du concours d’une valeur de 500 €…

les produits du gros lot du jeu concours des tongs Yves Rocher
les produits du gros lot du jeu concours des tongs Yves Rocher

VAD e-commerce multicanal Lille

Je profite de mon activité pour le salon VAD (l’un des principaux salons e-commerce d’Europe) pour faire un peu le point sur la démarche de community management pour l’animation de ce type d’événement.

Pour rappel, j’ai été appelé en renfort pour aider à la communication online autour de VAD en supplément d’une activité au sein du salon (mais, pour cette partie, attendez la rentrée de septembre 🙂

Comme je l’avais expliqué dans VAD e-commerce m-commerce multicanal Lille : j’en suis, dans un premier temps, j’ai fait en quelque sorte l’état des lieux 😉 et rapidement, j’ai mis en place une veille sur le e-commerce, m-commerce, commerce multicanal, web analytics… ; j’en ai profité pour instiller l’utilisation du hastag #VAD. Il me semblait également intéressant de posséder un endroit où l’on pouvait synthétiser l’ensemble des présences du salon de la VAD sur la toile. C’est le rôle du Pealtrees VAD e-commerce multicanal Lille.

le compte Twitter de @vadecommerce

Depuis, le 10 juin, soit une vingtaine de jours, j’ai pu affiner le système de veille et surtout, trouver un équilibre dans ce qui devait être diffusé sur le compte Twitter du salon VAD : @vadecommerce.

Au passage, ce vecteur de communication cachait une surprise ! Très peu de comptes abonnés étaient suivis par vadecommerce ! D’ailleurs, un grand ménage était nécessaire dans les followers – followings du compte. Par exemple, j’ai découvert que @vadecommerce suivait un certain Obama ! Quel intérêt pour un compte associé à un salon dédié au e-commerce ? Scandaleux d’ailleurs que ce personnage n’ait pas rendu la réciproque ! Idem, pour les comptes inactifs depuis plusieurs mois !

Le nettoyage a supprimé plus de 1000 abonnements de notre part et désormais, tous les abonnés au compte @vadecommerce peuvent nous écrire en DM (Direct Message) puisque nous avons joué la réciprocité. Nous sommes à la fois follower et following 🙂

Régulièrement, désormais, je passe assurer la maintenance des abonnements et des abonnés.

Une charte et un calendrier éditorial pour les réseaux sociaux

En parallèle, j’ai établi une espèce de charte éditoriale non formalisée, afin de savoir quoi dire et comment le dire pour la communauté qui partage la lecture du compte Twitter.

Dans ce cadre, j’ai mis en place une veille afin de savoir qui utilisait le hastag #VAD et qui mentionnait le compte @vadecommerce afin soit de retweeter l’information, soit de la commenter…

De même, toujours dans l’urgence (pour moi, charte éditoriale et calendrier éditorial auraient dû être planifié dès la fin du précédent salon !), je me suis créé un calendrier éditorial !

Nous approchons des vacances et je ne pense pas (je ne suis pas seul à penser cela) que pendant cette période estivale nous devons dépenser beaucoup d’énergie pour communiquer dans tout sens… Ce serait brasser de l’air inutilement.

L’objectif de cette période est plutôt de fignoler les instruments de communication et les stratégies misent en place, s’asseoir ses positions… et de préparer au mieux ce que nous (je dis nous car d’autres acteurs entreront en scène), ce que nous préparons pour la rentrée et le rush jusqu’aux journées du salon !

Je cherchai une idée toutefois pour susciter l’intérêt des différents supports qui doivent rester complémentaires pendant cette période de congé. Et, avec ce que j’ai en ma possession actuellement (je n’ai pas le temps de préparer un jeu, un concours…), la meilleure des solutions est d’offrir la possibilité au public qui doit s’absenter de trouver un moyen rapide de se faire une mise en point sur les éléments essentiels qu’il a loupés durant son absence !

Une veille récapitulative sur le e-commerce, m-commerce, commerce multicanal, web analytics… sera donc disponible dès votre retour de vos vacances et il en sera fait échos dans nos différents supports.

Je m’attaque aux réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Linkedin

Évidemment, cette stratégie générale n’est pas exclusive à Twitter. Ce n’est que l’un des axes de la démarche. La stratégie est globale au niveau de l’ensemble des médias sociaux que nous désirons employer 🙂 Donc, pour Facebook, Viadeo et Linkedin, j’ai également élaboré une charte et un calendrier éditorial. Le blog a également été pris en compte 🙂

Donc, ces derniers jours, j’ai rapidement mis en place la page Linkedin VAD Lille. J’ai un peu « nettoyé » la page Viadeo VAD ecommerce Lille et j’ai surtout « retravaillé » la page Facebook qui porte désormais un vrai nom : VAD.ecommerce.

Les deux premiers supports doivent surtout servir autour de la création des événements dans ces sites, je n’ai pas encore relayé l’information de leur existence à ma propre « communauté ». De même, j’ai commencé le travail de sélection des hubs et groupe auquel je dois m’inscrire pour communiquer et relayer des informations au sujet du salon !

Par contre, dans Facebook, j’en suis à mon « second appel » auprès de ma communauté. Et, je compte sur les « influenceurs » à l’automne pour me relayer ! (vous aussi pouvez faire parti de ces influenceurs, je publie un billet dans la journée sur le sujet 😉

Le rôle de la page Facebook sera primordial au fil des mois… vu ce qui est envisagé d’en faire ! Mais, je ne vais pas tout vous dire quand même aujourd’hui 😉

Certains pourraient s’étonner que je n’avance pas plus vite dans ma besogne mais j’ai toujours pensé qu’il fallait donner du temps au temps, ne rien précipiter… et pouvoir mesurer un minimum entre chaque étape avant d’enchaîner sur la suivante. De toute façon, les communautés sociales ne se montent pas en un jour.

D’ailleurs, à l’analyse des statistiques, on perçoit un frémissement vers le haut, un léger changement d’angle de progressions… en direction de l’augmentation.

Je ne fais pas dans la course à l’échalote du nombre de fan ! D’ailleurs, je réprouve cette technique qui n’a pas de sens selon moi : obtenir un grand nombre de fan ou d’abonné à Twitter (voir mon combat pour le community management vous en dira plus ;-), préférant largement « l’échange » sur les sites concernés ou des retours en privé.

Ainsi, par exemple, une « grosse » entreprise m’a contacté car elle souhaite organiser une journée de visite du salon pour ses responsables marketing européens. Là, il ne s’agit déjà plus de statistique mais de qualitatif 🙂

De la communication, de la communication en interne, par pitié !

Assez rapidement, je me suis aperçu que l’ensemble du community management était coupé des partenaires qui organisent le salon VAD. Il y a les réunions régulières entre ces partenaires (la semaine prochaine par exemple), mais entre temps ! Rien ou presque.

J’ai donc demandé la mise en place d’une solution d’échanges entre tous ! Cela permettra une synergie entre les partenaires d’une part et aussi un moyen simple de savoir ce qui se prépare, s’annonce…

Mais, je ne dois pas trop me plaindre car je reçois des informations de temps à autre à relayer ! Difficile pour moi de faire vivre les réseaux sans informations à donner aux membres qui nous suivent !

Et comme je l’avais imaginé, d’autres supports sont nécessaires pour « héberger » et partager facilement des documents spécifiques. C’est évident que nous devrons posséder une Chaîne YouTube par exemple.

Mais, pour l’instant, ce sont les communiqués de presse qui commencent à arriver sans que nous sachions où les déposer ! Dans le site ? Dans le blog ? Comme je suis un adepte des services de partage de PDF (c’est fait pour cela !), j’ai donc mis en place un compte Scribd VADecommerceLille qui nous permettra de déposer les communiqués de presse qui nous parviennent. Le premier sur le concours de porteurs d’idées d’applications mobiles : Star’Application Trophy sera suivi de celui du Digital Commerce Stars.

Dans le mouvement, j’ai demandé à la société de relations presses de diffuser elle aussi les communiqués de presse qu’elle envoie 🙂 C’est un aspect du rôle de community management que souvent on sous-estime : il peut être l’interface entre les différents interlocuteur d’un projet et les outils mis à la disposition des uns et des autres !

Apéro Blog en nord, Community Manager, référenceurs à Lille

Après l’Open Coffee mensuel, en juin, se déroulera un apéro Blog en Nord sera le jeudi 16 juin à partir de 19 h au 1er étage de chez Morel, 31 Place Théâtre à Lille.

Fidèle à notre habitude, les apéros Blog en Nord sont des soirées networking dans un contexte ouvert et détendu, lieu de rencontre des acteurs TIC du Nord de la France et de Belgique, au sens large du terme : professionnels et pro-am, geeks ou non, amateurs ou avertis, débutant ou confirmé…

Bienvenue aux blogueurs, référenceurs, community managers, curators,  fans des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), utilisateurs de médias sociaux…

Même si comme vous le savez l’événement est gratuit (juste une consommation à prendre au bar), merci de vous inscrire soit en laissant un message en commentaire, sur Facebook ou sur Viadeo.

Petite nouveauté, nous allons essayer pour ceux qui le souhaitent d’organiser des tables/débats… mais en même temps, d’allier le « réseautage » en passant d’un groupe à l’autre 😉

Toutes vos idées de sujet pour les tables sont les bienvenues… aussi, vous pouvez proposer vos idées dans ce billet, sur Blog en Nord, celui de Renaud, sur Facebook ou encore Viadeo 🙂

On vous attend nombreux et n’oubliez pas de relayer l’information 😉

L’apéro Blog en Nord est co-organisé avec les référenceurs du Nord et cet apéro a les labels SEO CAMP et Yulbiz.

Et n’oubliez pas l’Open Coffee de ce mercredi 😉

Irrésistible news du web social : qui c'est le chef ?

Irrésistible news : article sur les réseaux sociaux page 32
Irrésistible news : l'article sur les réseaux sociaux est page 32

Irrésistible news, le nouveau magazine gratuit des décideurs du Nord-Pas-de-Calais était prévu en janvier. Il est désormais disponible.

Ce magazine mensuel distribué gratuitement aux professionnels de la région Nord-Pas-de-Calais vise à développer du business entre les entreprises de la région. Il est également disponible en ligne accessible depuis le site du journal.

Dans les 52 pages d’Irrésistible news n°1 – janvier 2011, vous pouvez lire en page 32 du successeurs d’EntreNews  un article que j’ai signé : Web social Qui doit être le chef ?

En avant première en voici le contenu 😉

Il est désormais de bon ton pour les entreprises d’investir le domaine des réseaux sociaux. Seulement, outre le manque de stratégie ou le paravent du community management, qui doit décider de la stratégie sur cette présence.

Les experts rabâchent tellement que les TPE, les PME… doivent être présentes auprès de leur communauté sur les réseaux sociaux que de plus en plus franchissent le pas.

Faisons fi des entreprises qui ont mûrement réfléchi leur stratégie de présence  (cas rares) : ce qu’elle allait y faire, comment elles les utiliseraient, à qui elles s’adresseraient…

«Je ne sais pas pourquoi je dois y être mais je vois bien qu’il se passe quelque chose et je dois y aller.». Le résultat est à la hauteur de la réflexion… La cible ne sait pourquoi l’entreprise est sur les réseaux sociaux…

Dès que l’on évoque ce problème, la réponse fuse ! Oui, mais ON n’a pas de community manager (pire : un stagiaire). Le buzz word, la fonction miracle du moment est lâché. Ce poste «indispensable» en 2010 risque pourtant de voir son aura terni avec l’arrivée des «Curators» en 2011.

Le problème n’est pas là mais plutôt qui est en charge de la stratégie des réseaux sociaux dans l’entreprise ?  Tous les services pourraient s’occuper des relations sociales sur le web en partie ou complètement !

La politique de présence sur le web via les réseaux sociaux en complément du site n’est pas à la charge de tel ou tel service, mais le domaine de compétence de la direction de l’entreprise.

Communication, marketing et commerciaux tiennent le dessus du pavé des utilisateurs. Mais, ils ne sont pas les seuls. Le service RH par exemple peut employer ces réseaux pour recruter, le SAV…

Pire, chaque salarié à titre individuel est une forme de présence de l’entreprise dans les réseaux sociaux. La plupart indiquent dans leur profil le nom de l’entreprise ! D’ailleurs, le responsable RH doit avoir un afflux de visites sur son profil Viadeo lors de recrutement. D’autres salariés répondent peut-être à des questions sur l’entreprise ou créent des groupes dans Facebook…

La décision d’investir le web social impacte l’organisation même de l’entreprise. On ne travaille pas de la même façon dans une «entreprise 2.0» ce qui met à mal l’éternelle question de la chronophagie. Seules des décisions de la direction insufflent le mouvement. D’ailleurs, chacun dans une entreprise 2.0 a sa part de community management.

Et, la question à se poser est : «Dans l’avenir, l’intranet sera-t-il un réseau social ou une partie de Facebook ?» Alors, pourquoi ne pas prendre de l’avance ?

Le community management à la Fac et ailleurs

le community management
community management

Le 11 janvier, devrait sortir le livre : Le Community management, Nouvelle approche de la communication de Pascal Chauvin dans la collection Flash de Gualino éditeur (ISBN : 978-2-297-00515-9).

L’auteur m’avais demandé un témoignage, un exemple de community management. J’ai choisi de raconter le recrutement d’une licence pro dans le cadre de mes activités de community manager de l’UFR IDIST. Si l’on me posait la question en milieu 2011, ce serait peut-être l’animation du wiki sur l’éducation et mobilité de Ludovia qui aurait les honneurs 😉

Le voici en avant première 😉

Début juin 2010 : urgence ! L’UFR Idist de l’Université Lille 3 ouvre pour la rentrée universitaire 2011 une nouvelle licence professionnelle « gestion et édition de fonds photographiques » et doit, en 15 jours, recruter des étudiants.

Branle-bas de combat me direz-vous ?  Et bien, non, cela est moins compliqué qu’il n’y paraît !

Les responsables de la formation avaient eu quelques velléités pour diffuser l’information sur Facebook et commençaient à réfléchir à s’inscrire à Twitter, créer un blog mais leur souci était de toucher les bons réseaux rapidement et efficacement.

L’une des erreurs couramment commises dans ce cas est de faire cavalier seul, de rester dans son coin pour garder une éventuelle forme de pouvoir sur son « bébé ». Donc, au moins, ayez le réflexe d’informer d’urgence le community manager de la structure… afin qu’il puisse déjà retransmettre l’information ou l’aménager… C’est du temps gagné. Cela pose le problème de savoir qui occupe les fonctions de community manager dans les entreprises…

Ma première préoccupation a été de récupérer des informations sur cette licence ! Normal… Comment parler de quelque chose si on ne le connaît pas ?
Je découvre notamment une plaquette au format PDF qui présente la formation alors que la plaquette papier n’est pas encore sortie de l’imprimerie et que le site web de l’université ne présente pas la formation.

Aussitôt le fichier PDF « en main », je me précipite sur les systèmes de partage de documents PDF : Calameo, Docstoc , Issue , scribd et SlideShare pour donner de la visibilité au document mais aussi pour pouvoir facilement intégrer la plaquette dans les blogs, sites, etc.

Le texte de présentation de ces PDF fournissait un contact de courrier électronique afin que les personnes intéressées puissent obtenir tous les renseignements souhaités facilement.

Le but était aussi d’en faire un lien « unique » en privilégiant l’un de ses services pour indiquer où se trouve ce document. Malheureusement, l’événement créé dans Facebook avant mon intervention dirigeait vers l’université ! Le lien unique permet de mesurer également avec plus de précision les « retours » !

Dès le lendemain, on savait que dans l’un de ces services (Scribd), la plaquette avait 245 lectures (un mois plus tard, la plaquette a été lue plus de 900 fois sur ces sites, sans compter les lectures sur le site de l’Université) !

Que s’était-il passé entre-temps ?

Rien d’extraordinaire pour un community manager… On pourrait presque dire le train-train habituel.

Pour commencer, j’ai modifié l’événement dans Facebook afin qu’il soit utilisable dans ce service pour relayer l’information. La première tâche, renommer l’événement : « Licence professionnelle photographie et audiovisuel » (le titre exact de la licence me semblait trop long). J’ai donné des dates éloignées… puisque l’événement dure jusqu’au mois de septembre afin qu’il reste visible.

Reste à rédiger le texte de l’événement…

Comme j’ai prévu de préparer également un billet pour mon blog les z’ed (l’UFR ne dispose pas de blog !)  qui est relativement connu dans le monde de la documentation, le plus simple pour moi est d’écrire cet article depuis lequel je viendrais faire une synthèse pour le texte de l’événement Facebook. Je ne m’adresse pas exactement au même public donc, les infos sont présentées un peu différemment.

Il est plus efficace dans Twitter de relayer une information vers un blog que sur une page Facebook ! De plus, les messages de Twitter sont indexés dans Google et tout le monde n’est pas encore sur les réseaux sociaux !

Même si l’article de mon blog est directement intégré dans mon compte Twitter (cela générera une dizaine de tweets par exemple), je dois aussi alimenter le compte Twitter de l’UFR ! Et donc, je prépare mon texte en moins de 140 caractères incluant un lien vers mon article du type : Ouverture d’une Licence pro gestion et édition de fonds photographiques et audiovisuels http://bit.ly/bvyEir Merci de RT 😉 laissant 16 caractères pour les retweets.

L’ensemble des Tweets que j’ai émis sur mes différents comptes a été, bien entendu, retwitté.

Une fois l’événement dans Facebook créé, premier réflexe, je partage l’événement sur mon profil.
Le but n’est pas seulement de créer un événement. En réalité, ce n’est pas un événement réel au sens, on se rencontre tel jour, telle heure. Mais, les événements de Facebook offrent une possibilité simple aux utilisateurs de Facebook de partager à leur tour l’événement et donc de faire du « buzz ».

Ensuite, j’organise le relais de l’information dans différents groupes de Facebook concernés (étudiants, documentalistes…) soit en laissant un message sur le mur, soit par l’envoi d’un message aux groupes dont je suis l’administrateur. Ma veille passée me permet de trouver rapidement les bons vecteurs.

Cette veille m’a permis également de vérifier que les principales personnes ou groupes que je considérais comme influents dans cette démarche avait bien diffusé l’information à leur tour.

Le résultat de cette opération qui a pris environ une matinée ? Dix-huit personnes sont inscrites à la licence pro.

Je ne dis pas que les inscrits le sont grâce à notre action dans les médias sociaux… Il faudra le demander aux étudiants à la rentrée prochaine pour le savoir !

Toutefois, le but n’est pas seulement de recruter des étudiants lors de telles opérations, mais aussi de faire connaître l’existence de cette formation autour de nos partenaires. Un des responsables d’une entreprise locale m’a ainsi contacté pour pouvoir recruter des étudiants !

Je me suis renseigné sur la nécessité d’enfoncer encore un peu plus le clou en préparant de nouvelles stratégies comme une présentation publique en direct sur le net via Ustream par exemple de la licence ce qui aurait permis d’avoir un contact direct avec les étudiants intéressés.

Mais, aussi, vous l’avez peut-être remarqué, je m’étais réservé une marge de manœuvre pour la circonstance en n’invitant personne à cet événement ! C’est ce que j’aurais fait en cas de besoin.

Si cette « histoire » vous inspire, je suis à votre disposition pour vous aider à mettre en place un community management à moins que vous ne souhaitiez une conférence ou que j’intervienne lors d’un séminaire au sein de votre entreprise ou de votre association… En 2011, je vais mettre en place des séminaire en vidéoconférence et évidemment, l’un des premiers sera sur le community management 😉 Contactez-moi si cela vous intéresse 😉

Community manager : réactif, communicatif, curieux

Je pensais que le thème du community management et plus particulièrement du community manager attirerait du monde…

Je ne m’étais pas trompé car 144 personnes ont pris le temps de répondre à la question des compétences de base nécessaires pour un Community manager . Merci à tous pour cette participation aux votes. Toutefois, j’ai noté de nombreux commentaires y compris sur Twpoll qui héberge ces sondages…

Cessons les discours, passons aux résultats.

On peut dire avec une quasi certitude que le community manager est réactif et communicatif. On peut même ajouter dans le portrait idéal qu’il doit être curieux de nature, posséder une très bonne culture de l’entreprise et une solide connaissance du web.  Si l’art de l’écriture (le CM doit être un rédacteur efficace) est une caractéristique des compétences nécessaire, la fibre de veilleur peut en surprendre plusieurs !

Notons juste au passage que ces deux dernièes compétences ne sont pas innées et demande un apprentissage spécifique.

Si  groupe de compétences précédent étaient approuvé par plus de 60 % des votes, le second groupe de savoirs  ou les savoir faire nécessaires est certainement celui qui varie en fonction  des structures, du rôle donné au community manager, etc. Les pourcentages tournent autour de 50 % des votes :

  • Des dons de médiateur – 55%
  • Spécialiste des médias sociaux – 54% (ce résultat me surprend un peu car le community manager travaille avec les outils de médias et de réseaux sociaux)
  • Un brin pédagogue – 52%
  • Avoir assimilé les outils de publication web – 48%
  • Professionnel de la communication on line – 42% (là aussi, une semi surprise… comment peut-on être un acteur de la communication on-line sans être l’un des professionnel du domaine ?)

Alors, qu’est ce qui ne semble pas « obligatoire » pour faire le métier de community manager, les aptitudes laissées pour compte… avec son lot d’étonnements.

Allons y pour la liste de ce qui n’est pas indispensable :

  • Une érudition pour ses produits ou services – 36% (surprise… En effet, il est important pour être community manager de posséder une très bonne culture de l’entreprise mais la connaissance des produits ou services de l’entreprise n’est pas nécessaire !!)
  • Avec un vernis marketing – 34% (un pavé dans la marre des école de commerce, de marketing et de e-commerce !)
  • Bon référenceur – 21% (ce faible score me surprend car une partie de mon lectorat ici et sur Twitter, Facebook… sont des référenceurs… Alors, je prends note, le community manager n’est pas issu du monde du référencement selon le résultat du sondage)
  • Posséder une gestion poussée des flux RSS – 19% (autre surprise… Le CM doit être un veilleur mais sans connaissances avancés dans le domaine du flux RSS !)
  • Les 5 savoirs faire suivant sont des compétences techniques… Je continue toutefois à me poser la question si ce n’est pas sur ces activités que certains community manager font la différence  en sachant manipuler le code HTML et les CSS, en assurant dans le traitement d’image, de la vidéo et du son. Pour ces dernières activités, j’ai remarqué que ces secteurs ne sont pas encore pris en compte à leur juste valeur et que sur le web d’une manière générale, on focalise beaucoup sur le texte, beaucoup moins sur les autres moyens d’expressions ! Soit l’on pense qu’ils sont plus faciles que l’écriture (ce qui est une erreur), soit on y prête moins attention !

Notons que 19 % des votant ont indiqué que toutes les compétences indiquées étaient indispensable ! Ce pourcentage est important…

Parmi les autres compétences, certains savoir être comme l’empathie aurait en effet mérité d’être dans les suggestions… Posséder de l’humour, être humble, créatif…  Ce sera pour un prochain sondage 😉

Ah oui, si vous recherchez un community manager, je pense répondre à l’ensemble de ces compétences 😉 donc, n’hésitez pas à me contacter 😉

En attendant, vous pouvez participer au sondage de cette semaine sur le nombre d’adresses de courrier électronique que vous possédez.

Métier : les savoir-faire du community manager

L’idée de ce sondage du dimanche sur le métier de community manager m’est venue à la lecture de la question de Fabrice Frossard dans un groupe de Linkedin où il répétait une phrase entendue lors de la conférence Social CRM : «Un community manager, c’est un jeune de 25 ans avec 15 ans d’expérience.»

Je trouve cela très juste… lorsque je pense au profil du community manager. Le mouton à 5 pattes introuvable !

Nous en sommes aux balbutiements des formations pour ce métier, comme depuis 2 ans dans le master IDEMM de l’IDIST et pourtant, nous savons tous que la responsabilité de ce poste doit échoir à un senior (ou être sous la responsabilité d’un Community manager senior) et non, comme c’est trop souvent le cas encore, à un stagiaire laissé à l’abandon.

Alors, selon vous, qu’elles sont les compétences de base nécessaires à ce métier de Community manager qu’elle que soit l’entreprise, sa dimension et sa manière de fonctionner, la communauté et sa taille… ?  Pas le profil type, mais les savoirs nécessaires ou les savoir faire pour être performant dans le monde du community management.

Je me base pour les questions sur ma participation dans un article Animer le web 2.0 : Community manager et à la discussion du groupe Community Management sur Linkedin où Fabrice Frossard a posé la question de mon préambule.

À vous de nous livrer  pour ce nouveau métier de community manager, les bases indispensables.

Pour ce sondage du dimanche, j‘ai toujours besoin de vous pour m’aider en suggérant ou en commentant les idées des futurs sondages dans Quel sondage du dimanche sur les Z’ed ?

Vous pouvez retrouvez les derniers sondages réalisés sur les z’ed : sondage du dimanche z’ed.

L’analyse du résultat de ce sondage est dans le billet Community manager : réactif, communicatif, curieux

à la suite des soutenances en Master IDEMM à l'UFR IDIST de Lille 3

Ce n’est pas parce que j’ai été nommé community manger de l’UFR IDIST (@ufr_idist) que je dois sous-estimer mes autres tâches au sein de l’UFR où je suis toujours maître de conférence associé 😉

La semaine dernière, j’officiais pour la soutenance des mémoires de stage des masters IDEMM. J’ai toujours aimé cette épreuve… qui pour moi est enrichissante.

C’est un moyen de prendre le pouls de la perception des futurs diplômés du monde professionnel dans lequel ils sont plongés, le pouls de ce qui se passe concrètement dans les entreprises (en dehors des discours officiels), m’apporter des bouffées d’oxygène à mes visions d’Internet, etc.

La plupart des étudiants qui passaient dans mes griffes avaient effectué leur stage comme community manager ou référenceurs. D’autres comme chef de projet, web analyste ou de rédacteur web.

Voici quelques soutenances auxquelles j’étais tuteur universitaire ou second jury :

  • Enjeux et perspectives des méthodes de référencement sur les web pour les petites et moyennes entreprises
  • Gestion et création de projet web dans le cadre de la fonction de chef de projet dans une agence web
  • Le e-tourisme communautaire : avantages et inconvénients
  • Le social média : une nouvelle ère pour le e-commerce
  • Quelles stratégies d’audience un site de presse féminin emploie t-il pour générer de l’audience
  • Réalisation d’un site web à bas prix : quelles solutions économiques et concurrentielles pour les PME à l’heure du web 2.0 et de l’omniprésence des entreprises sur le net ?

Dans quelque temps, certains de ces mémoires rejoindront la cinquantaine de mémoires de Master ICCD-SID en accès libre sur MemSIC.

Ce que j’ai noté de façon générale, c’est l’arrivée de la présence sur le web 2 par les société de référencement et aussi bien chez les référenceurs que pour les community manager, les questions posé par les nettoyeurs du net (la question que je me pose est l’influence de l’article Nettoyeur du net et e-reputation puisqu’il parle de ce qu’avait fait une société que je connais bien et dont j’avais discuté avec eux en cours 🙂

Autre remarque… L’absence bien souvent dans leur réflexion d’un retour sur le changement dans les modèles marketing aussi bien du processus d’achat que de celui de la communication à toutes les étapes… Par contre, comme pour beaucoup d’entre nous, la notion de communauté revient souvent sur le devant de la scène !

D’ailleurs, je me pose la question de savoir si lorsque Fanny Bricout écrit : C’est la nouvelle culture du web : «Je sais : je partage. Je ne sais pas, je demande» elle ne met pas le point sur un phénomène qui dépasse justement la notion de communauté pour en revenir à l’internaute, individualiste par essence… et qui donnerait l’illusion de se rassembler en communauté simplement parce qu’il sait ou ne sait pas, ce qui pourrait d’ailleurs expliquer la mouvance des « communautés ».

Autre travail que j’ai apprécié, la carte heuristique sur la tentative d’élaboration d’une méthodologie d’appropriation d’une interface d’administration, réalisée par Sophie Massemin.

Pour ne rien gâcher à mon plaisir, bon nombre d’étudiants ont été embauchés à la fin de leur stage en CDI, y compris Clément qui était en alternance. Cette année, ils sont 4 ou 5 en alternance dans cette formation !

Bon, maintenant, je dois encore travailler sur les projets d’année d’IDEMM : la communication on-line pour un événement local fin novembre, début décembre et sur une collaboration sur l’identité numérique lié au travail et au recrutement.

En attendant, d’ici peu, je vous parlerai de ce que j’ai prévu de faire cette année avec le master 1 concernant les conférences… Je pense qu’il y aura de la nouveauté dans le domaine 😉

silence radio rompu

Je ne me suis pas fait beaucoup entendre ces derniers temps… car je préparais la mise en ligne d’un nouveau site pour Ed productions. Y’avait urgence car il avait subi encore plus de dommages que les autres site lors des piratages 🙁

Reste un p’tit soucis sur les flux RSS des z’ed et d’Eric Delcroix… j’vais pouvoir m’en occuper maintenant avant de m’attaquer à la nouvelle mouture de Blog en Nord et d’Oe dans l’eau (j’ai eu une commande 🙂

Ah, oui, j’vous prépare aussi une p’tite enquête sur les Chat roulettes… le pour, le contre, les dangers, les avantages… 🙂

Mais, je voulais aussi vous rappeler ou donner un petit coup de pouce à différents événements ce qui montre également au besoin la diversité de mes interventions 😉

Le Devcom, c’est demain à Lille. Il est toujours temps de vous inscrire. Blog en Nord soutient l’événement et je suis en charge de l’Agora Community management avec 3 conférences au programme : Blog, forum, réseaux sociaux… lequel ou lesquels choisir pour le commerce ? ; e-réputation de votre entreprise : comment la suivre, la mesurer et réagir en cas de crise ? ; Le community management ou les community managements ?

Lors de cette journée, n’oubliez pas le 1er anniversaire de la communauté Viadeo-Nord-Pas de Calais également programmé en fin de journée dans le cadre du Devcom !

Le lendemain, c’est à dire vendredi 11, je parlerai sur le télétravail à Bergues… Je dois vite finir le livre Le télétravail en France car c’est dans le cadre de sa présentation que je suis invité 😉

Autre casquette le 22 juin à Cerisy la Salle puisque mon intervention portera sur  Internet, le livre : quelles évolutions ?

Il y a d’autres rendez-vous qui vont émailler le mois de juin comme à Marcq en Baroeul, à Roubaix… mais, un p’tit coup d’oeil dans le calendrier sur Eric-Delcroix.com devrait suffire 🙂

La rentrée s’annonce riche également en événements… Pour clore l’été, la 7ème édition de Ludovia (l’université d’été de l’e-éducation et des applications multimédia ludiques et pédagogiques) aura lieu les 24, 25, 26 et 27 août 2010 à Ax-les-Thermes. L’avant-programme et les inscriptions sont en ligne dont la table ronde à laquelle je participerai : Les média sociaux en classe : pratiques pédagogiques, collaboration entre enseignants, utilisations par les élèves, e-réputation : dangers et opportunités et je réserve une autre surprise  🙂

Enfin, pour clore cette série d’événements, il y a aussi la journée d’étude dans le domaine de la santé ( web 2 et les médias sociaux : outils des professionnels de santé) organisée par Santexel et le SIIH, à Lille, le 23 septembre.

D’autres événements auxquels je participerais sous une forme ou une autre sont déjà programmés jusque début décembre… Mais, j’aurais à n’en pas douter l’occasion d’y revenir au cours des prochains mois 😉