L’auteur du blog Cadde-Réputation m’a demandé de répondre à cette question : qu’est-ce que pour vous l’e-réputation/veille d’opinion ? Pourriez-vous donner trois tags pour la définir ?
Son but est d’établir une « définition globale » de l’e-réputation. Pour cela, la même question a été posée à plusieurs autres bloggeurs/professionnels. L’idée est de présenter chacune de ces définitions et de réaliser une courte analyse sémantique, comme dans E-réputation : approche sémantique de l’offre.
Voici la définition de l’e-reputation que j’ai donné :
L’e-reputation est l’image de marque favorable ou défavorable d’une entité (personne, entreprise, association, etc.) sur internet : du courrier électronique au web (sites, forum, blogs jusqu’aux réseaux sociaux). Notez que pour moi, l’ereputation ne se limite ni au blogs, ni au web (la toile), mais à la présence de l’entité sur Internet dans sas globalité c’est-à-dire également dans les courriers électroniques et même parfois dans l’intranet de l’entreprise.
Notez également que je ne mêle pas identité numérique et eréputation… Mais là, je n’ai pas besoin de revenir sur le sujet ! Je me suis déjà exprimé sur le sujet dans ereputation, personal branding, notoriété numérique : ce n’est pas de l’identité numérique.
Comme je répondais ces derniers temps à une interview sur le métier de community manager… Je repensais à ce « nouveau » métier après avoir rédigé ma définition de l’ereputation. Le community manager est certainement l’intervenant privilégié pour gérer l’e-reputation au sein d’une entreprise… En effet, communication, veille, marketing sont au cœur des spécialités des personnes qui travaillent sur l’e-reputation, les mêmes que celles du community manager.
En attendant la « définition globale », une pensée de Voltaire : «Il faut du temps pour que les réputations mûrissent».
Bonjour,
Encore une fois merci pour votre définition et pour cette promotion 🙂
j’attends de récupérer encore un peu plus de définitons avant de me lancer dans la confrontation de celles-ci et dans une petite analyse sémantique…
Et je suis tout à fait d’accord sur le fait qu’il failles différencier e-réputation et personal branding, aussi bien dans la manière d’aborder ces thématiques que dans les actions entreprises.
Une citation que j’aime bien aussi : « Il est plus facile de s’arranger avec sa mauvaise conscience qu’avec sa mauvaise réputation. » (Nietzsche)
A bientôt
je rajouterai une citation célèbre d’Henry Ford qui nous fait bien comprendre de manière pragmatique tous les enjeux capitaux pour l’entreprise de la gestion de sa (e)reputation :
« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise: sa réputation et ses hommes. »
Bonjour Eric,
Comme toute réputation, l’e-Réputation d’une entreprise ou d’une marque est fragile est devrait être surveillée. Avec le Web 2.0, il est devenu tout à fait possible de donner son opinion à des milliers de personnes qu’on ne connaît même pas. Pourtant, certains qui s’expriment à propos d’une marque ou d’une entreprise ont plus d’influence sur les internautes que les autres et il faut savoir qui sont ces gens « influenceurs ».
Egalement, il faut prendre en compte que surveiller les médias sociaux ne suffit pas. Il faut mesurer les avis des médias traditionnels, aussi, et, comme vous avez mentionné, les courriers électroniques et l’intranet d’une entreprise. Ceci parce que bien que ses outils ne soient pas disponible au grand publique, les employés, les partenaires, etc. qui ont accès à ses articles peuvent diffuser les avis positifs/négatifs comme quelconque consommateur anonyme.
Enfin, ça a été un plaisir de lire votre définition de l’e-Réputation et on attend voir comment les bloggeurs de veille la définissent « globalement ».
Michelle
Synthesio
@Synthesio
Salut Eric,
Tu as totalement raison, le Community Manager est au coeur de la stratégie d’E-Réputation.
C’est ce qu’y est mit en place chez Image & Stratégie, et c’est THE HEROES dans nos slides à l’américaine présentées lors du Salon E-Marketing : http://www.e-reputation.org/e-reputation-enjeu-du-web-social-83
En attendant la synthèse, voici la description que nous lui avons envoyée :
L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias,
réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter.
Les grands esprits se rencontres Alex, que veux tu 😉
E-reputation, vers une définition
L’auteur du blog Cadde-Réputation m’a demandé de répondre à cette question : qu’est-ce que pour vous l’e-réputation/veille d’opinion ? Pourriez-vous donner trois tags pour la définir ?
L’article est publié : http://caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html
Je viens de m’apercevoir qu’inconsciemment j’ai donné le même titre que le tiens pour l’article 🙂
Merci encore pour cette contribution!
A bientôt
Bonjour,
La société e.Walking, cabinet de conseil en e-réputation, vous invite à découvrir « Le Blog qui Marche », dédié à la réputation des entreprises sur Internet.
Pour découvrir ce blog : http://www.leblogquimarche.com
Pour découvrir e.Walking : http://www.e-walking.fr/
A bientôt