VAD e-commerce multicanal Lille

Je profite de mon activité pour le salon VAD (l’un des principaux salons e-commerce d’Europe) pour faire un peu le point sur la démarche de community management pour l’animation de ce type d’événement.

Pour rappel, j’ai été appelé en renfort pour aider à la communication online autour de VAD en supplément d’une activité au sein du salon (mais, pour cette partie, attendez la rentrée de septembre 🙂

Comme je l’avais expliqué dans VAD e-commerce m-commerce multicanal Lille : j’en suis, dans un premier temps, j’ai fait en quelque sorte l’état des lieux 😉 et rapidement, j’ai mis en place une veille sur le e-commerce, m-commerce, commerce multicanal, web analytics… ; j’en ai profité pour instiller l’utilisation du hastag #VAD. Il me semblait également intéressant de posséder un endroit où l’on pouvait synthétiser l’ensemble des présences du salon de la VAD sur la toile. C’est le rôle du Pealtrees VAD e-commerce multicanal Lille.

le compte Twitter de @vadecommerce

Depuis, le 10 juin, soit une vingtaine de jours, j’ai pu affiner le système de veille et surtout, trouver un équilibre dans ce qui devait être diffusé sur le compte Twitter du salon VAD : @vadecommerce.

Au passage, ce vecteur de communication cachait une surprise ! Très peu de comptes abonnés étaient suivis par vadecommerce ! D’ailleurs, un grand ménage était nécessaire dans les followers – followings du compte. Par exemple, j’ai découvert que @vadecommerce suivait un certain Obama ! Quel intérêt pour un compte associé à un salon dédié au e-commerce ? Scandaleux d’ailleurs que ce personnage n’ait pas rendu la réciproque ! Idem, pour les comptes inactifs depuis plusieurs mois !

Le nettoyage a supprimé plus de 1000 abonnements de notre part et désormais, tous les abonnés au compte @vadecommerce peuvent nous écrire en DM (Direct Message) puisque nous avons joué la réciprocité. Nous sommes à la fois follower et following 🙂

Régulièrement, désormais, je passe assurer la maintenance des abonnements et des abonnés.

Une charte et un calendrier éditorial pour les réseaux sociaux

En parallèle, j’ai établi une espèce de charte éditoriale non formalisée, afin de savoir quoi dire et comment le dire pour la communauté qui partage la lecture du compte Twitter.

Dans ce cadre, j’ai mis en place une veille afin de savoir qui utilisait le hastag #VAD et qui mentionnait le compte @vadecommerce afin soit de retweeter l’information, soit de la commenter…

De même, toujours dans l’urgence (pour moi, charte éditoriale et calendrier éditorial auraient dû être planifié dès la fin du précédent salon !), je me suis créé un calendrier éditorial !

Nous approchons des vacances et je ne pense pas (je ne suis pas seul à penser cela) que pendant cette période estivale nous devons dépenser beaucoup d’énergie pour communiquer dans tout sens… Ce serait brasser de l’air inutilement.

L’objectif de cette période est plutôt de fignoler les instruments de communication et les stratégies misent en place, s’asseoir ses positions… et de préparer au mieux ce que nous (je dis nous car d’autres acteurs entreront en scène), ce que nous préparons pour la rentrée et le rush jusqu’aux journées du salon !

Je cherchai une idée toutefois pour susciter l’intérêt des différents supports qui doivent rester complémentaires pendant cette période de congé. Et, avec ce que j’ai en ma possession actuellement (je n’ai pas le temps de préparer un jeu, un concours…), la meilleure des solutions est d’offrir la possibilité au public qui doit s’absenter de trouver un moyen rapide de se faire une mise en point sur les éléments essentiels qu’il a loupés durant son absence !

Une veille récapitulative sur le e-commerce, m-commerce, commerce multicanal, web analytics… sera donc disponible dès votre retour de vos vacances et il en sera fait échos dans nos différents supports.

Je m’attaque aux réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Linkedin

Évidemment, cette stratégie générale n’est pas exclusive à Twitter. Ce n’est que l’un des axes de la démarche. La stratégie est globale au niveau de l’ensemble des médias sociaux que nous désirons employer 🙂 Donc, pour Facebook, Viadeo et Linkedin, j’ai également élaboré une charte et un calendrier éditorial. Le blog a également été pris en compte 🙂

Donc, ces derniers jours, j’ai rapidement mis en place la page Linkedin VAD Lille. J’ai un peu « nettoyé » la page Viadeo VAD ecommerce Lille et j’ai surtout « retravaillé » la page Facebook qui porte désormais un vrai nom : VAD.ecommerce.

Les deux premiers supports doivent surtout servir autour de la création des événements dans ces sites, je n’ai pas encore relayé l’information de leur existence à ma propre « communauté ». De même, j’ai commencé le travail de sélection des hubs et groupe auquel je dois m’inscrire pour communiquer et relayer des informations au sujet du salon !

Par contre, dans Facebook, j’en suis à mon « second appel » auprès de ma communauté. Et, je compte sur les « influenceurs » à l’automne pour me relayer ! (vous aussi pouvez faire parti de ces influenceurs, je publie un billet dans la journée sur le sujet 😉

Le rôle de la page Facebook sera primordial au fil des mois… vu ce qui est envisagé d’en faire ! Mais, je ne vais pas tout vous dire quand même aujourd’hui 😉

Certains pourraient s’étonner que je n’avance pas plus vite dans ma besogne mais j’ai toujours pensé qu’il fallait donner du temps au temps, ne rien précipiter… et pouvoir mesurer un minimum entre chaque étape avant d’enchaîner sur la suivante. De toute façon, les communautés sociales ne se montent pas en un jour.

D’ailleurs, à l’analyse des statistiques, on perçoit un frémissement vers le haut, un léger changement d’angle de progressions… en direction de l’augmentation.

Je ne fais pas dans la course à l’échalote du nombre de fan ! D’ailleurs, je réprouve cette technique qui n’a pas de sens selon moi : obtenir un grand nombre de fan ou d’abonné à Twitter (voir mon combat pour le community management vous en dira plus ;-), préférant largement « l’échange » sur les sites concernés ou des retours en privé.

Ainsi, par exemple, une « grosse » entreprise m’a contacté car elle souhaite organiser une journée de visite du salon pour ses responsables marketing européens. Là, il ne s’agit déjà plus de statistique mais de qualitatif 🙂

De la communication, de la communication en interne, par pitié !

Assez rapidement, je me suis aperçu que l’ensemble du community management était coupé des partenaires qui organisent le salon VAD. Il y a les réunions régulières entre ces partenaires (la semaine prochaine par exemple), mais entre temps ! Rien ou presque.

J’ai donc demandé la mise en place d’une solution d’échanges entre tous ! Cela permettra une synergie entre les partenaires d’une part et aussi un moyen simple de savoir ce qui se prépare, s’annonce…

Mais, je ne dois pas trop me plaindre car je reçois des informations de temps à autre à relayer ! Difficile pour moi de faire vivre les réseaux sans informations à donner aux membres qui nous suivent !

Et comme je l’avais imaginé, d’autres supports sont nécessaires pour « héberger » et partager facilement des documents spécifiques. C’est évident que nous devrons posséder une Chaîne YouTube par exemple.

Mais, pour l’instant, ce sont les communiqués de presse qui commencent à arriver sans que nous sachions où les déposer ! Dans le site ? Dans le blog ? Comme je suis un adepte des services de partage de PDF (c’est fait pour cela !), j’ai donc mis en place un compte Scribd VADecommerceLille qui nous permettra de déposer les communiqués de presse qui nous parviennent. Le premier sur le concours de porteurs d’idées d’applications mobiles : Star’Application Trophy sera suivi de celui du Digital Commerce Stars.

Dans le mouvement, j’ai demandé à la société de relations presses de diffuser elle aussi les communiqués de presse qu’elle envoie 🙂 C’est un aspect du rôle de community management que souvent on sous-estime : il peut être l’interface entre les différents interlocuteur d’un projet et les outils mis à la disposition des uns et des autres !