Facebook : usurpation d'identite et bug !

Certains me font la réputation de ne pas être langue de bois… donc je dois honorer cette réputation 🙂
Ce sera Facebook sur lequel je jetterai mon dévolu aujourd’hui et sur Flickr dans quelques jours (je vous promets une explication sur les chiffres que nous fournit Flickr !).

Bon, en attendant, aujourd’hui, c’est Facebook qui nous intéresse… Je finis en général mes animations sur les réseaux sociaux par un slide ou une dia ou même par une phrase : Il est urgent de vous inscrire dans Facebook (et quelques autres réseaux sociaux) comme Linkedin et Viadeo ! Bien sûr, ceux qui ont pu m’écouter en connaissent les raisons… L’une d’elles est que cette solution évite l’usurpation d’identité. J’avais été l’un des premier à évoquer l’usurpation du profil d’Alain Juppé en son temps avec la version du côté de l’usurpateur (on retrouve une interview de l’usurpateur dans Facebook, on s’y retrouve !), mais cette fois, j’ai pu « vivre » le côté de l’usurpé !

Prévenir Facebook d’une usurpation d’identité

Allons-y pour la petite histoire. Le 11 septembre, Fabien (un collègue de l’université) m’envoie ce message : Ca alors ! Je me découvre dans face book. Mon nom, ma photo mais je ne me suis jamais inscrit ! et il me demande comment le signaler à Facebook…

Je parcours rapidement le profil en parti disponible. Visiblement, ce n’est pas un néophyte de Facebook qui se cache derrière le pauvre Fabien… Il a joué des paramètres de confidentialité 🙂 Le profil concerné est en ligne au moins depuis le 17 juillet (soit 2 mois au moins). Évidemment, Fabien est inquiet. Je le serais si j’étais à sa place. Il se demande ce que l’usurpateur a pu raconter sous son nom, à des personnes qu’il connaît évidemment…

Même s’il me demande de « signaler que c’est un faux profil puisque c’est possible« , je propose à Fabien de tenter de devenir « ami » avec le faux Fabien (vous me suivez ?) afin d’essayer de savoir qui se cache derrière le profil mensongé.

Ainsi, pendant quelques semaines, j’ai envoyé des demandes pour devenir « ami » avec le faux Fabien. Sans succès. Toutefois, le compte n’est pas rester inactif, selon le vrai Fabien, il aurait accepté d’autres amis, mais pas moi ! Est ce quelqu’un que je connais ? Possible !

Le 28 septembre, à la demande du vrai Fabien, je déclenche la procédure qui permet de signaler un faux profil. Enfin, la procédure que je pensais adéquat. Je mets à l’écran le faux profil et clique sur le bouton vers le bas à gauche : signaler cette personne. En effet, par ce moyen, il est visiblement possible de signaler un faux profil ! Grosso modo, dans les explications que je fournis, j’indique que Fabien est une personne qui travaille avec moi à l’Université de Lille3 et j’indique les coordonnées du vrai Fabien.

Pas de réponse… mais le profil est toujours en ligne. Quelque temps plus tard, je souhaite signaler à nouveau le problème en me disant que peut-être que si j’écris en anglais, cela sera plus facile ! Mais, une fois un signalement envoyé pour un contenu, il est impossible de recommencer l’opération 🙁

Il doit pourtant bien y avoir une solution ! Euréka ! Le 10 octobre, je trouve un nouveau chemin pour Signaler un abus ! Et là, miracle, j’ai même un message en retour du support Facebook :
L’Equipe Facebook a reçu votre demande. Vous devriez bientôt recevoir une réponse de nous. Pour l’instant, nous vous encourageons à passer une revue de notre page de Confidentialité et sécurité (http://www.facebook.com/help.php?page=433). Là, vous trouverez des réponses à beaucoup des foire aux questions.

Entre temps, j’avais donné les adresses à Fabien… En effet, pour signaler un abus ou signaler une personne, il est nécessaire d’être inscrit à Facebook. Les adresses étaient privacy@facebook.com et copyright@facebook.com (l’image utilisée lui appartient).

Depuis le 14 octobre, Fabien est un homme heureux 😉 et il a mis en place ma stratégie d’occupation pour éviter une nouvelle usurpation (et je suis son premier ami :-), car j’ai reçu ce message du support de Facebook :
Bonjour Eric,
Nous vous remercions pour cette remarque. Après avoir examiné le compte signalé, nous avons supprimé tout le contenu considéré comme abusif selon nos Conditions d’utilisation.
À l’avenir, si vous devez signaler les contenus abusifs à Facebook, veuillez nous écrire à l’adresse « privacy@facebook.com » en incluant un lien menant au contenu abusif et une description du problème. Nous passerons alors en revue ce contenu et prendrons les mesures nécessaires. Nous vous garantissons la confidentialité de ces rapports.
Je vous remercie d’avoir contacté Facebook,
A…
User Operations

et en effet, le faux profil était supprimé 🙂

J’ai demandé à Fabien l’autorisation de publier cette histoire, qui permettra à d’autres de trouver désormais (enfin, j’espère… surtout si vous relayez l’information) facilement la solution à leur problème d’usurpation d’identité ou d’usurpation de profil. Car sur le coup, je n’ai pas grand-chose à reprocher à Facebook qui a été relativement rapide pour réagir, sauf la difficulté à trouver dans les méandres des pages de Confidentialité et sécurité ! Un regret dans cette histoire : je ne sais toujours pas qui se cachait sous ce faux profil !

Un bug dans les profils Facebook

Mais, entre temps, en fin de semaine dernière (le 10), Emmanuelle désire devenir ami avec moi, j’accepte ! Dans la foulée ou un peu avant, je ne saurais dire, elle m’avait envoyé un courrier électronique : Bonjour, j’ai un gros problème sur Facebook et j’appelle au secours qui pourra m’aider ! Tout fonctionnait normalement jusqu’à mercredi soir (8 octobre 2008). À partir de ce moment-là, je n’ai pu plus accéder à mon profil. Facebook me renvoyait un message disant que mon mot de passe était incorrect et ne correspondait à l’adresse email (rajoutant qu’il y avait peut-être un problème de MAJ verrouillé), ce qui n’était pas le cas. J’ai créé un second profil, avec la même adresse email et le même mot de passe qui a été accepté alors qu’il n’aurait pas dû l’être. J’ai donc deux profils identiques, un nouveau et l’ancien auquel je ne peux plus accéder. Mes amis, par contre, y ont accès. Comment faire pour récupérer l’ancien ?

Me voilà SAV de Facebook 😉 Je rigole… Cela m’intéressait car il est normalement impossible de créer deux comptes avec la même adresse mail. J’ai même ressayé ! Et Emmanuelle possède effectivement deux comptes avec la même adresse. Nous avons passé en revue à peu près tout ce qui était possible et nous sommes partis dans toutes les directions, y compris celle de la personne indélicate qui aurait subtilisé les codes d’accès de la pauvre Emmanuelle car elle avait quitté son travail pour se connecter chez elle !

Bref, pendant le week-end nous n’avons pas trouvé de solutions ! Je lui conseillais seulement de désactiver son nouveau profil car je ne voyais pas bien l’intérêt de garder l’ancien et le nouveau, de plus, elle pouvait depuis ce profil en voulant se connecter indiquer à Facebook qu’il y avait un souci. Autre réflexion, normalement, sauf demande expresse de votre part (oui, il est possible de quitter complétement Facebook si vous utilisez le lien pour supprimer un compte Facebook), donc, sauf si vous le demandez les données ne sont pas effacées. En plus, Emmanuelle continue de recevoir les messages par courrier électronique de son ancien compte.

Le 13 octobre en réalisant la revue de presse sur Facebook ou , je découvre dans les questions/réponses de yahoo! que d’autres personnes ont eues le même désagrément : connexion impossible Facebook. Apparemment, il faudrait écrire à info+dp65tab@facebook.com 🙂

J’attends que Emmanuelle récupère l’accès à son compte pour (re)devenir son ami car elle a reçu ce message de Facebook : « Nous sommes au courant du problème que vous décrivez et nous espérons le résoudre aussi vite que possible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter pour des questions supplémentaires.« 

Si je devais donner une conclusion à ces deux histoires, Facebook n’est pas le monstre froid qui ne répond pas ! Au contraire… Les User Operations de Facebook semblent très efficaces et réactifs ! Je pense que lorsque nous avons un problème de ce type, nous devrions penser à les contacter plus rapidement toutefois encore faut-il trouver rapidement l’adresse qui correspond à notre problème !

46 comments for “Facebook : usurpation d'identite et bug !

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.